Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sommige artikelen horen je AI-agent niet te voeden. Weten welke, is net zoveel waard als nieuwe schrijven.
Wat je weghoudt
Verouderde artikelen
Een AI die een uitgefaseerde procedure citeert, doet dat met volle stelligheid. Een menselijke lezer zou zien dat de schermafbeelding oud oogt; een AI heeft dat instinct niet. Archiveer ze.
Interne procedures
Escalatiegrenzen, wanneer je een terugbetaling aanbiedt, wat je over een concurrent zegt. Een AI-agent met toegang daartoe kan het aan een klant herhalen.
Alles wat voorwaardelijk is zonder dat het erbij staat
Artikelen die voor sommige klanten waar zijn en voor andere niet, zonder te zeggen voor welke. Een AI past ze op iedereen toe.
Randgevallen en uitzonderingen
Een artikel over een zeldzame situatie kan bovenkomen bij een gewone. Is een uitzondering werkelijk zeldzaam, dan telt het meer dan anders om in het artikel expliciet te zijn over wanneer hij geldt.
Hoe je het stuurt
Zichtbaarheid doet het meeste werk: een AI-agent voor klanten gebruikt wat klanten kunnen zien. Interne artikelen vallen dus af doordat ze intern zijn, en dat is nog een reden om de zichtbaarheid goed te zetten.
Daarnaast is archiveren wat verouderd is verreweg het meest doeltreffende wat je kunt doen.
Controleer door te vragen
Stel je AI-agent de vragen waarvan je het liefst hebt dat hij ze goed heeft, en lees wat hij zegt. Verkeerde antwoorden wijzen naar het artikel erachter, en dat artikel is fout, oud, of hoort niet binnen bereik te liggen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.