Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
De community aanzetten kost minuten. Hem de moeite waard maken kost maanden, en dat begint voordat je hem aanzet.
Hem inrichten
- Klik in Kennis op Instellingen in de zijbalk, kies Activate community en klik op Opslaan. Vanaf dat moment is hij zichtbaar voor eindgebruikers.
- Maak een paar onderwerpen, genoemd naar waar mensen over zouden praten.
- Bepaal hoe je modereert: elke post eerst goedkeuren, of alleen posts met woorden die jij opgeeft.
- Denk aan moderatorgroepen, waarmee je agents en vertrouwde eindgebruikers posts kunt laten markeren voor moderatie.
- Vul hem met echte inhoud voordat je hem aankondigt.
Lees die eerste stap twee keer. Aanzetten maakt de community meteen zichtbaar, dus maak eerst de onderwerpen en de startinhoud, in die volgorde, anders komen je klanten uit bij een leeg forum zonder onderwerpen.
Vul hem eerst
De stap die bepaalt of hij overleeft. Een leeg forum vertelt de eerste bezoeker dat hier niemand is, en hij komt niet terug.
Plaats voordat je hem aankondigt echte vragen met echte antwoorden, vanuit je team. Tien echte uitwisselingen is genoeg om het op een plek te laten lijken waar iets gebeurt.
Kies de vorm van moderatie vroeg
Elke post eerst laten goedkeuren is veilig en traag: wie hem schreef wacht tot iemand hem vrijgeeft voordat iemand anders hem ziet, en in een jonge community is juist die vertraging wat het gesprek doodt.
Moderatie op trefwoorden laat gewone posts meteen verschijnen en zet alleen posts met de woorden die jij noemde in de wachtrij. Dat is meestal de betere ruil, en die woordenlijst is het waard om na de eerste maand echte posts bij te stellen in plaats van hem vooraf te gokken.
Er moet dagelijks iemand zijn
In de eerste maanden heeft elke vraag binnen een dag een antwoord nodig, van jou als niemand anders het doet. Een vraag die een week onbeantwoord blijft leert iedereen dat vragen zinloos is.
Die toezegging is de werkelijke prijs van een community, en ze houdt niet op.
Bepaal wanneer je stopt
De moeite waard om vooraf af te spreken hoe succes er na een halfjaar uitziet, en wat je doet als dat uitblijft. Een stille community sluiten is een redelijke uitkomst; hem zichtbaar en dood laten staan niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.