Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Modereren is een wachtrij en een set regels. De regels tellen zwaarder, want zij bepalen wat er in de wachtrij komt.
De wachtrij doorwerken
- Open de moderatiewachtrij in je helpcenter.
- Bekijk wat er wacht: berichten in afwachting, reacties, en alles wat lezers hebben gemeld.
- Keur elk item goed, bewerk het of haal het weg.
- Richt regels in zodat de voor de hand liggende gevallen niet meer binnenkomen.
Regels vóór beoordeling
Regels op woorden houden berichten tegen met termen die je nooit gepubliceerd wilt zien. Aanmelding verplichten haalt de meeste geautomatiseerde spam weg voordat die bestaat. Beide zorgen dat de wachtrij echte berichten bevat waar een echte beslissing bij hoort.
Zonder die regels besteden moderatoren hun aandacht aan rommel en gaan ze scannen, en dat is het moment waarop er iets doorheen glipt.
Keur alles goed, of niets
Elk bericht beoordelen voordat het verschijnt is verdedigbaar bij een kleine of gevoelige community. Meteen publiceren en modereren op melding is verdedigbaar bij een grote.
Wat niet werkt is een wachtrij die niemand leegt: berichten blijven dagen liggen, bijdragers concluderen dat de community dood is, en ze hebben geen ongelijk.
Een bericht weghalen
Vertel de persoon kort waarom. Stilzwijgend weghalen levert een tweede bericht op met de vraag wat er gebeurde, en een reputatie van willekeurige moderatie. Eén regel is genoeg.
Iemands woorden bewerken
Herstel een kapotte link of een opmaakfout. Herschrijf niet zijn punt. Een community waarin berichten stilletjes worden geherformuleerd, houdt op een community te zijn.
Geef het een ritme
Eén keer per dag is genoeg voor de meeste communities, en het hoort iemands echte taak te zijn en niet iets wat gebeurt als het opvalt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.