Inhoud van eindgebruikers modereren

Eén instelling met twee standen, drie acties in de wachtrij, en Reject verwijdert de post in plaats van hem te verbergen.

Moderatie is één instelling met twee standen en een wachtrij met drie acties. Wat je vooraf moet weten: Reject verwijdert de post in plaats van hem te verbergen.

Aanzetten

1. Klik in Knowledge admin op Settings.
2. Kies Content moderation.
3. Kies Moderate words of Moderate all content.

Je moet Knowledge admin zijn om dit aan te zetten én om de wachtrij af te handelen. Nieuwe en gewijzigde inhoud van eindgebruikers gaat daarna naar de wachtrij in plaats van rechtstreeks naar je Help Center.

De twee standen

Moderate words is de instelling die de wachtrij het lezen waard houdt. Houd je alles tegen, dan besteden moderatoren hun aandacht aan gewone posts en gaan ze scannen, en dat is het moment waarop er iets doorheen glipt.

De drie acties

Omdat Reject verwijdert, gebruik je Mark as spam voor wat werkelijk spam is: het gaat dan ergens heen waar je nog kunt kijken, in plaats van nergens heen.

Volg de wachtrij in plaats van eraan te denken

Klik rechtsboven in de wachtrij op Follow. De wachtrij wordt elke vier uur gecontroleerd, en je krijgt een e-mail als er iets wacht. Deze wachtrij volgen abonneert je meteen op de spamwachtrij, dus reken op allebei.

Dat is beter dan een dagelijkse gewoonte, want de fout die hier optreedt is niet traagheid maar stilte: posts blijven dagen staan, bijdragers concluderen dat de community dood is, en ze hebben gelijk.

Alles goedkeuren, of niets goedkeuren

Elke post beoordelen voordat hij verschijnt is verdedigbaar voor een kleine of gevoelige community. Meteen publiceren en modereren op melding is verdedigbaar voor een grote. Wat niet werkt is een wachtrij die niemand leegmaakt.

Vertel de persoon waarom

Kort, als je iets weghaalt. Stil verwijderen levert een tweede post op met de vraag wat er gebeurde, en een reputatie van willekeurige moderatie. Eén regel volstaat, en die moet vóór het afwijzen de deur uit, want afwijzen verwijdert de post waarop je zou hebben gereageerd.

Er gaat vanzelf niets uit: Zendesk laat de persoon bij geen van de drie acties iets weten, ook niet bij goedkeuren. Wie een post plaatste die eerst is vastgehouden en daarna gepubliceerd, hoort dat dus ook nergens. Daardoor kan iemand vragen waarom zijn bericht een dag later verscheen.

Iemands woorden bewerken

Herstel een kapotte link of een opmaakfout. Herschrijf zijn punt niet. Een community waar posts stilletjes worden herschreven, houdt op een community te zijn.

Zie ook

• Spam bestrijden in het helpcenter
• Onderwerpen en berichten beheren
• De community inrichten