Spam bestrijden in het helpcenter

Een openbaar helpcenter trekt spam aan overal waar iemand kan posten. Vier verdedigingen, en één beslissing die het meeste weghaalt.

Een openbaar helpcenter trekt spam aan overal waar iemand kan posten. Vier verdedigingen, en één beslissing die het meeste weghaalt.

Waar hij binnenkomt

• Reacties op artikelen.
• Communityberichten, als je een community hebt.
• Het aanvraagformulier, waaruit tickets in de wacht ontstaan.

De beslissing die het meeste weghaalt

Aanmelden verplichten om te posten. Niet om te lezen, want dat kost je je bereik, maar om te reageren of te posten.

Geautomatiseerde spam maakt geen accounts aan, dus dit alleen al haalt het overgrote deel weg, met vrijwel geen kosten voor echte gebruikers.

De andere drie

• CAPTCHA op het aanvraagformulier, wat geautomatiseerde inzendingen tegenhoudt en mensen doorlaat.
• De spamherkenning van Zendesk zelf, die verdachte inhoud vasthoudt ter beoordeling.
• Moderatie, waarbij berichten worden gecontroleerd voordat ze verschijnen. Doeltreffend, en het vraagt iemand.

Als spam markeren leert het filter

Verwijderen haalt het weg. Als spam markeren haalt het weg én verbetert de herkenning, en het kost dezelfde klik.

Reacties die je niet nodig hebt

Reacties op artikelen zijn optioneel, per artikel of voor het hele helpcenter. In een kennisbank waar reacties spam opleveren en weinig anders, is ze uitzetten een legitiem antwoord en geen erkenning van een nederlaag.

Terugkoppeling via stemmen en via het ticketkanaal vertelt je meestal toch meer.

Zie ook

• Reacties uitzetten op een artikel
• Inhoud van eindgebruikers modereren
• Spam herkennen en bestrijden