Onderwerpen en berichten beheren

Een onderwerp verwijderen verwijdert elke post erin, definitief, dus haal de posts eruit voordat je iets opruimt.

Onderwerpen zijn de structuur van de community. Eerst dit: een onderwerp verwijderen verwijdert elke post erin, en een verwijderde post is niet te herstellen. Haal de posts eruit voordat je iets opruimt.

Een onderwerp toevoegen

1. Klik op Add in de bovenste menubalk en kies Community topic.
2. Voer een Name in en eventueel een Description.
3. Kies een User segment om te bepalen wie er toegang heeft.
4. Kies onder Who can manage posts de optie Managers voor alleen Knowledge admins, of laat Agents and managers staan.
5. Klik op Add.

Wil je er een wijzigen, open het onderwerp in het Help Center, klik op Edit topic en klik op Update. Alleen Knowledge admins kunnen onderwerpen toevoegen, wijzigen, verwijderen of herschikken; agents en moderatoren niet, wat ze verder ook mogen.

Een post naar een ander onderwerp verplaatsen

1. Klik op het pictogram Post actions bij de post en kies Edit.
2. Klik in het vak Topics en kies het onderwerp waar hij thuishoort.
3. Klik op Update.

Een post in het verkeerde onderwerp is in twee seconden verholpen. De schrijver vragen het opnieuw te plaatsen kost de draad en ontmoedigt de volgende. Let op: een communitypost naar de kennisbank verplaatsen kan niet; dat is herschrijven en geen verplaatsen.

Een onderwerp opheffen zonder de posts kwijt te raken

Een stil onderwerp met drie posts van vorig jaar vertelt bezoekers dat hier niemand is, en het weghalen is meestal terecht. Maar samenvoegen kan niet: verplaats eerst elke post die je wilt houden naar een ander onderwerp, en verwijder daarna het lege onderwerp.

Verwijder je het terwijl er nog posts in staan, dan gaan die mee, definitief.

Beperken wie een onderwerp ziet

Een onderwerp is standaard voor iedereen zichtbaar. Je kunt het beperken tot aangemelde gebruikers, tot tags, organisaties of groepen, of tot agents en managers.

Begin met drie of vier onderwerpen

Vragen, ideeën, en een of twee onderwerpsgebieden. Er is geen limiet aan het aantal, en juist daarom telt terughoudendheid: een community die met twaalf onderwerpen opent, ziet er op dag één verlaten uit, want activiteit die over twaalf plekken is verdeeld valt niet op.

Splits een onderwerp wanneer het druk genoeg is om lastig te volgen te zijn. Dat is een goed probleem, en te vroeg splitsen levert twee stille onderwerpen op in plaats van één druk onderwerp.

Let op waar mensen over posten

Terugkerende vragen in de community zijn artikelen die je niet hebt geschreven, of artikelen die niemand kan vinden. Hoe dan ook vertelt de community je iets wat de statistieken niet vertellen.

Zie ook

• De community inrichten
• Inhoud van eindgebruikers modereren
• Wat de community is en of je hem aanzet