Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Onderwerpen zijn de structuur van de community. Weinig ervan, genoemd naar waar mensen over praten, en nagekeken naarmate de community groeit.
Ze beheren
- Open de community in je helpcenter.
- Voeg een onderwerp toe, of open er een om het te bewerken.
- Bepaal wie mag lezen en wie mag posten.
- Verplaats berichten tussen onderwerpen waar ze in het verkeerde zijn beland.
Drie of vier onderwerpen om te beginnen
Vragen, ideeën, en een of twee onderwerpgebieden. Een community die met twaalf onderwerpen opent ziet er op dag één verlaten uit, want activiteit door twaalf gedeeld is onzichtbaar.
Splits een onderwerp zodra het zo druk is dat het lastig te volgen wordt. Dat is een goed probleem en het komt later dan mensen verwachten.
Noem ze naar de bedoeling van de lezer
"Vragen" en "Ideeën voor functies" vertellen iemand waar zijn bericht hoort. Namen van productteams en interne categorieën niet, en berichten belanden dan waar de schrijver gokte.
Verplaats berichten in plaats van erover te antwoorden
Een bericht in het verkeerde onderwerp is voor een moderator een klusje van twee seconden. De schrijver vragen het opnieuw te plaatsen, kost de draad en ontmoedigt de volgende.
Een stil onderwerp mag weg
Een onderwerp met drie berichten uit vorig jaar vertelt bezoekers dat hier niemand is. Voeg het samen met een drukker onderwerp; de inhoud blijft en de community ziet eruit als wat hij is.
Let op waar mensen over posten
Terugkerende vragen in de community zijn artikelen die je niet hebt geschreven, of artikelen die niemand kan vinden. Hoe dan ook vertelt de community je iets wat de cijfers niet vertellen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.