Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Reacties kun je per artikel of voor het hele helpcenter uitzetten. Vaak de juiste keuze, en geen erkenning van een nederlaag.
Ze uitzetten
- Open het artikel, of de instellingen van het helpcenter voor allemaal.
- Zet reacties uit.
- Sla op.
Bestaande reacties blijven zichtbaar tenzij je ze weghaalt.
Wanneer reacties hun plek verdienen
- Een publiek met gemeenschapszin dat werkelijk nuttige details toevoegt.
- Technische documentatie waar lezers randgevallen melden.
- Een intern helpcenter, waar collega's context toevoegen.
Wanneer niet
De meeste helpcenters voor consumenten. Wat binnenkomt is spam, en supportvragen die tickets horen te zijn, en geen van beide is met een reactie geholpen.
Een vraag in een reactie is voor de klant slechter dan een ticket: hij staat openbaar, hij wordt naar niemand gerouteerd, en niets meet hoe lang hij wacht.
Per artikel
Nuttig waar één artikel gedoe aantrekt. Bij een artikel over een omstreden beleidswijziging kunnen reacties uit terwijl de rest van het helpcenter ze houdt.
Laat een route open
Zet je reacties uit, zorg dan dat het artikel duidelijk maakt hoe iemand je bereikt. Het reactieveld weghalen zonder het aanvraagformulier aan te bieden, leest als geen zin hebben om van mensen te horen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.