Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Reacties kun je per artikel of voor het hele helpcenter uitzetten. Vaak de juiste keuze, en geen erkenning van een nederlaag.
Ze uitzetten
- Open het artikel en klik op Edit article.
- Klap in Article settings de kaart Placement uit.
- Haal het vinkje bij Turn on comments weg en werk de instellingen bij.
Dat vinkje stopt nieuwe reacties; de reacties die er al staan blijven zichtbaar tenzij je ze weghaalt.
Eén schakelaar voor het hele helpcenter bestaat niet. Voor veel artikelen tegelijk gebruik je een bulkwijziging op de artikellijst of de Help Center-API. Wil je reacties overal weg én verbergen wat er al staat, dan is het thema de plek: zet het reactieblok in de sjabloon Article page tussen commentaartekens.
Wanneer reacties hun plek verdienen
- Een publiek met gemeenschapszin dat werkelijk nuttige details toevoegt.
- Technische documentatie waar lezers randgevallen melden.
- Een intern helpcenter, waar collega's context toevoegen.
Wanneer niet
De meeste helpcenters voor consumenten. Wat binnenkomt is spam, en supportvragen die tickets horen te zijn, en geen van beide is met een reactie geholpen.
Een vraag in een reactie is voor de klant slechter dan een ticket: hij staat openbaar, hij wordt naar niemand gerouteerd, en niets meet hoe lang hij wacht.
Per artikel
Nuttig waar één artikel gedoe aantrekt. Bij een artikel over een omstreden beleidswijziging kunnen reacties uit terwijl de rest van het helpcenter ze houdt.
Laat een route open
Zet je reacties uit, zorg dan dat het artikel duidelijk maakt hoe iemand je bereikt. Het reactieveld weghalen zonder het aanvraagformulier aan te bieden, leest als geen zin hebben om van mensen te horen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.