Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een thema is een set paginasjablonen plus een taal om inhoud binnen te halen. Weten op welk sjabloon je zit, scheelt de meeste verwarring.
De sjablonen
- Startpagina, het overzicht met categorieën.
- Categorie en sectie, de twee navigatieniveaus.
- Artikel, waar lezers hun tijd doorbrengen.
- Zoekresultaten.
- Aanvraagformulier, waar een klant contact met je opneemt.
- Communitypagina's, als je een community hebt.
Elk is een eigen bestand. Een wijziging in het ene wijzigt alleen die pagina, en dat is het antwoord op "ik heb het thema bewerkt en er gebeurde niets".
Plaatsaanduidingen en helpers
Sjablonen zijn grotendeels gewone opmaakcode met plaatsaanduidingen waar inhoud komt: de tekst van het artikel, het kruimelpad, de lijst met secties. Helpers leveren de onderdelen die logica nodig hebben, zoals een lijst met artikelen of het zoekveld. De taal waarin ze zijn geschreven heet Curlybars, en dat is de term om op te zoeken als een voorbeeld niet werkt.
Je ordent en stijlt wat Zendesk aanlevert, in plaats van zelf gegevens op te halen.
Gedeelde onderdelen
Koptekst en voettekst staan op één plek en verschijnen op elk sjabloon. Daar hoort een navigatielink, en hem in elk sjabloon apart zetten is hoe een site aan vijf licht verschillende kopteksten komt.
Eigen pagina's, op Enterprise
De lijst hierboven is niet de hele set. Je kunt ook custom pages vanaf nul bouwen, elk met een eigen URL, voor een landingspagina of om iets van buiten Zendesk in te sluiten. Ze staan los van de indeling in secties en onderwerpen, en een account kan er tot 100 hebben.
Ze vragen Suite Enterprise of Knowledge Enterprise, en daaronder zit een val. Op Growth en Professional staat de knop om een custom page toe te voegen er wel, maar de pagina werkt niet. Dat is met opzet, zodat een thema uit de Marketplace met custom pages er toch op kan, en het betekent dat een admin er een kan bouwen, geen foutmelding ziet, en hem dood aantreft.
Templating v1, v2 en v3 lopen af
Zendesk heeft op 14 september 2026 aangekondigd dat versie 1, 2 en 3 van de templating-API aflopen. Elk helpcenterthema moet vóór 31 juli 2027 op v4 staan, en wat dan nog op een oudere versie draait wordt op die datum automatisch bijgewerkt.
De uitrol kent vier momenten.
- 14 september 2026. Nieuwe accounts kunnen geen thema op v1, v2 of v3 meer importeren.
- 25 november 2026. Er komt een ZCLI-hulpmiddel voor thema's met eigen code.
- 1 maart 2027. Er komt een hulpmiddel in het product zelf, en importeren van een ouder thema wordt voor elk account geblokkeerd.
- 31 juli 2027. Wat er dan nog staat wordt voor je bijgewerkt, en v1, v2 en v3 verdwijnen.
Wat dit voor jou betekent hangt af van je thema. Een standaardthema van Zendesk vraagt niets van je. Een thema uit de Marketplace heeft een v4-versie nodig van wie het heeft gebouwd. Een thema dat voor jou is geschreven moet in de code worden overgezet, en het hulpmiddel daarvoor komt in november. Weet je niet welke van de drie je hebt, vraag het ons.
Instellingen vóór code
Alles wat als thema-instelling beschikbaar is, kun je wijzigen zonder een sjabloon te bewerken, en instellingen overleven updates van het thema. Grijp pas naar de code als de instelling niet bestaat.
Wat je niet kunt wijzigen
De paginastructuur die Zendesk genereert: wat een artikelpagina in de kern is, hoe de zoekfunctie werkt, hoe rechten worden toegepast. Sjablonen sturen de presentatie, niet het gedrag.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.