Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Zendesk AI is niet één functie. Het zijn vier dingen met verschillende taken, verschillend verkocht, en het loont ze uit elkaar te houden.
AI-agenten
Zij praten met je klanten in plaats van een mens. Op berichten en op e-mail, antwoordend vanuit je kennisbank en, waar je ze hebt ingericht, dingen doend: een bestelling nakijken, een afspraak wijzigen.
Dit is het deel dat tickets weghaalt in plaats van ze korter maakt.
Copilot
Hulp voor degene die het ticket behandelt. Voorgestelde antwoorden, samenvattingen van lange gesprekken, en herschrijven in jouw toon. De klant komt nog steeds bij een agent uit; de agent komt er sneller.
Intelligente triage
Binnenkomende tickets lezen en er een label op zetten: waar het over gaat, welke taal, hoe de klant klinkt. Je weergaven, routering en rapportage kunnen die labels daarna gebruiken.
Stil, en waarschijnlijk het hoogste rendement voor de minste inrichting.
Auto assist
De stap voorbij het suggereren. Het werkt een procedure af die jij hebt geschreven en stelt elke stap voor, zodat de agent goedkeurt in plaats van opstelt.
Hoe ze worden verkocht
AI agents zitten bij elk Suite- en Support-abonnement en worden afgerekend per geautomatiseerde oplossing. Copilot, dat de functies voor agents en triage meebrengt, koop je bovenop je abonnement. AI agents - Advanced voegt mogelijkheden toe aan de agenten zelf.
"Hebben wij AI" heeft dus geen enkelvoudig antwoord. Wat je hebt hangt af van je abonnement en je add-ons.
Waar je begint
Triage, dan copilot, dan AI-agenten. Elk verdient de volgende, en de volgorde telt, want AI-agenten werken alleen goed op een kennisbank die al op orde is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.