Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Copilot is één aankoop die meerdere functies dekt. Weten welke voorkomt zowel onderbenutting als verrassingen.
Wat erbij zit
- Agent copilot: de set voor agents, en daar zitten vier dingen in. Auto assist werkt procedures af die jij hebt geschreven, waarbij de agent elke stap goedkeurt. Suggested first replies stelt een opening voor uit je macro's en artikelen. Ticket summaries vat de openbare opmerkingen samen. Communication guidelines bewaakt de toon.
- Intelligente triage: onderwerp, taal en sentiment op binnenkomende tickets. Met een voetnoot: de labels zelf horen bij Professional en hoger, of je Copilot nu koopt of niet. Wat de add-on toevoegt is dat je erop kunt handelen, zodat een trigger of automatisering op een onderwerp of sentiment kan routeren.
- Admin copilot: hulp bij inrichtingswerk.
- Tekst verbeteren, waarmee het concept van een medewerker op toon wordt herschreven of vereenvoudigd.
- Samenvoegsuggesties, die andere tickets aanwijzen die bij het openstaande ticket horen.
- Samenvattingen van telefoongesprekken en transcriptie achteraf, zodat niemand een gesprek met de hand uitwerkt, plus suggesties tijdens het gesprek.
- Generatieve functies in het helpcenter, waaronder gegenereerde zoekantwoorden en hulp bij het schrijven van artikelen.
Wat het niet is
AI agents. Die zitten bij elk Suite- en Support-abonnement en worden per geautomatiseerde oplossing afgerekend, dus dat is een heel andere gedachtegang.
Het zijn ook niet de diepere mogelijkheden van de AI-agenten, die de agenten dienen in plaats van je mensen en inmiddels inbegrepen zitten in de Suite- en Support-abonnementen in plaats van te worden verkocht als de add-on AI agents - Advanced.
Geprijsd per agent
Copilot koop je per agentplaats, op de prijspagina van Zendesk vermeld voor EUR 50 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie, opnieuw nagekeken op 6 september 2026. Welke agents hem hebben is jouw keuze, en dat hoeft niet iedereen te zijn.
Het deel dat wordt vergeten
Triage, en de telefoniefuncties. Triage komt met de add-on mee, vraagt geen ingebruikname per agent, en verbetert routering en rapportage voor het hele team. Bedrijven die Copilot kopen voor voorgestelde antwoorden en triage nooit aanzetten, laten het grootste deel van de waarde liggen.
Controleer wat er werkelijk aan staat
De add-on hebben en de functies aan hebben staan zijn twee dingen. Loop de AI-instellingen één keer door en bevestig dat elk onderdeel aanstaat en het bereik heeft dat je wilt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.