Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
De woorden die Zendesk voor AI gebruikt, in de betekenis die Zendesk eraan geeft. Meerdere ervan zijn smaller dan ze klinken.
De hoofdtermen
| AI-agent | De geautomatiseerde deelnemer die met klanten praat op berichten of e-mail. |
| Geautomatiseerde oplossing | Een gesprek dat de AI-agent zonder mens afrondde. De afrekeneenheid. |
| Copilot | De add-on, en de hulp voor agents die eruit komt. |
| Auto assist | Copilot die stap voor stap een geschreven procedure afwerkt. |
| Procedure | Instructies in gewone taal die de AI vertellen hoe hij een soort zaak afhandelt. |
| Actie | Iets wat de AI-agent in een ander systeem kan doen: opzoeken, aanmaken, wijzigen. |
Termen rond het gesprek
| Dialoog | Een vastgelegde uitwisseling voor één onderwerp. |
| Antwoord | Eén ding dat de AI-agent zegt, los of binnen een dialoog. |
| Toepassing | Een beschreven situatie die de AI-agent hoort te herkennen en af te handelen. |
| Generatief antwoord | Een antwoord dat uit je artikelen wordt geschreven in plaats van uit een vaste tekst. |
| Escalatie | Het gesprek overdragen aan een mens. |
Termen rond triage
| Intelligente triage | Binnenkomende tickets automatisch labelen. |
| Onderwerp | Waar het ticket over gaat, als label. |
| Entiteit | Een specifieke waarde die uit de tekst wordt gehaald, zoals een bestelnummer. |
| Sentiment | Hoe de klant klinkt, als label. |
Twee die op het verkeerde been zetten
Agent. In Zendesk betekent dat normaal een mens met een plek. "AI-agent" is de geautomatiseerde, en in een gesprek waarin het door elkaar loopt bedoelen mensen allebei.
Oplossing. In de rapportage betekent dat een ticket dat is opgelost. In de AI-afrekening betekent het het strengere begrip hierboven. Hetzelfde woord, twee tellingen die niet gaan kloppen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.