Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat de AI-functies zien, waar dat wordt bepaald, en de drie vragen die je beantwoordt voordat je ze aanzet.
Waar ze uit werken
Uit je eigen inhoud en je eigen tickets. Een AI-agent antwoordt uit je gepubliceerde artikelen; copilot werkt uit het ticket dat de agent voor zich heeft; triage leest binnenkomende berichten om ze te labelen.
Niets ervan verzint een informatiebron. Wat het kan zien is wat jij in Zendesk hebt gezet.
Wat er gebeurt met wat het leest
De functies draaien op voorgetrainde modellen en worden niet getraind op klantgegevens van Zendesk. Geen enkele derde partij gebruikt jouw invoer om eigen modellen te trainen of diensten mee te verbeteren.
Waar Zendesk wel eigen modellen traint, gaan de identificerende velden er als eerste uit: gebruikersnaam en e-mailadres worden helemaal uitgesloten, en een taalalgoritme haalt identificerende gegevens uit vrije tekstvelden voordat er iets anders gebeurt.
Bij Advanced AI agents ligt die knop bij jou. Jij bepaalt hoe gegevens worden geschoond, waarbij categorieën persoonsgegevens worden vervangen door anonieme labels als <EMAIL> of <IBAN>.
Waar de antwoorden liggen
Gegevensverwerking, bewaartermijnen en locatie zijn contractuele zaken, vastgelegd in je overeenkomst en in de instellingen van het account, en niet in een functiescherm. Sommige accounts hebben daarnaast een afspraak over de locatie van het datacenter die vastlegt waar gegevens staan.
Heb je de precieze stand voor jouw account nodig, vraag het dan aan de support van pluscloud; wij bevestigen het tegen je contract in plaats van tegen een algemene beschrijving.
Drie vragen die je eerst beslecht
| Wat staat er in je tickets? | Gezondheidsgegevens, identiteitsbewijzen en betaalgegevens zijn iets anders dan bestelnummers, en ze veranderen het gesprek. |
| Wat mag een AI-agent een klant vertellen? | Hij antwoordt uit gepubliceerde artikelen, dus alles wat in een artikel staat kan hij zeggen. |
| Wie moet ermee instemmen? | In veel organisaties heeft een functionaris gegevensbescherming of een ondernemingsraad een terechte mening, en die vroeg betrekken gaat sneller dan laat. |
Beperken is een ontwerpmiddel
Houd artikelen die een AI-agent niet hoort te gebruiken buiten zijn bereik, geef triage het bereik van de merken die je bedoelt, en geef copilot aan de teams wier werk erbij past. Smal verslaat breed, en verruimen kan later makkelijk.
Vertel klanten dat ze met AI praten
Niet alleen omdat regels in sommige markten het eisen. Een klant die het halverwege doorkrijgt vertrouwt de hele uitwisseling minder, ook de delen die klopten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.