Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk heeft drie generaties gespreks-AI uitgebracht. De meeste verwarring erover komt doordat je over de verkeerde leest.
Eerste: bot builder
Een stroomschema. Jij tekende het gesprek: zegt de klant dit, antwoord dan dat, en bied daarna deze drie knoppen aan. Voorspelbaar, en het handelde alleen af wat iemand had getekend.
Tweede: essential AI agents
Dezelfde stromen met wat begrip van bedoeling erbovenop. Beter in herkennen wat iemand bedoelde, en nog steeds in de kern een beslisboom die jij onderhield.
Derde: AI agents
De huidige generatie. Hij antwoordt vanuit je kennisbank in zijn eigen woorden, volgt procedures die je in gewone taal hebt geschreven, en kan handelingen uitvoeren in andere systemen.
Je beschrijft wat er hoort te gebeuren in plaats van elk pad te tekenen.
Waarom dit telt bij het lezen
Zoekresultaten, forumberichten en oudere documentatie behandelen alle drie zonder altijd te zeggen welke. Instructies die je een stroombouwer laten openen en knooppunten laten slepen, beschrijven de eerste generatie, en ze volgen in de huidige betekent zoeken naar knoppen die er niet zijn.
Hoe je ziet waar je naar kijkt
Gaan de instructies over een stroom tekenen, dan is het de oude versie. Gaan ze over in zinnen opschrijven wat de agent hoort te doen, dan is het de huidige.
Als je nog op een oudere zit
Die blijft werken, en er komt niets nieuws meer bij. Overstappen is opnieuw bouwen en geen upgrade, want wat je onderhoudt verandert van een schema in geschreven instructies. De moeite waard om te plannen in plaats van in een middag te doen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.