Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een geautomatiseerde oplossing is een gesprek dat een AI-agent zonder mens afrondde. Het is ook de eenheid waarin je wordt afgerekend.
Wat meetelt
De AI-agent antwoordde, en de klant kwam niet alsnog bij een mens uit. Of hij zei dat hij geholpen was, of hij verliet het gesprek en kwam niet op dezelfde vraag terug.
Wat niet
- Een gesprek dat is overgedragen aan een agent. Dat is geen oplossing, hoeveel de AI eerst ook deed.
- Een klant die kort erna met dezelfde vraag terugkomt.
- Een uitwisseling waarin de AI alleen informatie verzamelde voordat hij het doorgaf.
De definitie is met opzet streng, en dat maakt het getal het lezen waard.
Waarom dit een goede eenheid is
Je betaalt voor uitkomsten in plaats van voor pogingen. Een AI-agent die met duizend mensen praat en niemand helpt kost niets, en dat brengt de afrekening in lijn met de vraag of het ding werkt.
Wat het je niet vertelt
Of de klant tevreden was. Een oplossing telt zodra niemand escaleerde, en een klant die het opgaf ziet er hetzelfde uit als een die is geholpen.
Lees oplossingen dus naast wat er daarna gebeurt: herhaalcontacten over hetzelfde onderwerp, en wat klanten zeggen als je het ze vraagt.
Kijk naar de trend, niet naar het totaal
Oplossingen stijgen mee met het aantal contacten. Wat telt is het aandeel gesprekken dat wordt opgelost, en of dat aandeel beweegt als je een artikel verbetert of een procedure toevoegt.
Waar je het ziet
In de rapportage over AI agents, naast hoeveel gesprekken zijn afgehandeld en hoeveel er zijn overgedragen. Die drie samen vertellen een helder verhaal; elk apart niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.