Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Waar de cijfers over AI-agenten staan, waar je als eerste naar kijkt, en hoe je voorkomt dat je meer verkeer voor succes aanziet.
Het vinden
Reporting in de linkerzijbalk van het AI agents-gedeelte. Het rapporteert over wat de agenten afhandelden zonder dat je iets hoeft te bouwen, en ververst elk uur.
Vier tabbladen: Overview, Contact reasons, Custom resolutions en Conversation journey.
Kijk hier als eerste naar
- Het aandeel opgeloste gesprekken, naast vorige maand. Op Overview, samen met begrepen gesprekken, ondersteunde escalaties en de tevredenheidsscore over de bot.
- Waar overdrachten gebeuren, vroeg of laat in het gesprek. Dat is het tabblad Conversation journey, dat de routes toont en waar ze eindigen.
- Welke onderwerpen de agent afhandelt, en welke hij stelselmatig doorgeeft. Het tabblad Contact reasons, met hoe elk gebruiksgeval presteert en hoe je kennisbronnen het doen.
Het derde is het nuttige
Onderwerpen die stelselmatig worden overgedragen zijn je werklijst. Of er ontbreekt een artikel, of er bestaat er een dat niet bruikbaar is, en beide zijn in een middag op te lossen.
Die lijst is het verschil tussen een agent die elke maand beter wordt en een die blijft steken.
Zet elk cijfer naast de periode ervoor
Een maand op zichzelf is geen informatie. Het aantal oplossingen stijgt met het verkeer, dus een drukke maand ziet er als vooruitgang uit ook als het aandeel daalde.
Splits per kanaal en per taal
Opgetelde cijfers verbergen een kanaal dat slecht presteert, en een taal met vrijwel geen inhoud drukt de gemiddelden zonder ooit zichtbaar te worden.
Lees daarna wat gesprekken
Het dashboard laat zien waar je moet kijken; de transcripties laten zien wat er gebeurde. Alleen op cijfers werken leidt tot instellingen wijzigen terwijl de oorzaak een artikel is.
Deel het maandelijks
Aandeel oplossingen, overdrachtspercentage, en de onderwerpen om hierna te documenteren. Drie regels, gestuurd naar wie bepaalt waar inspanning heen gaat, is wat het kenniswerk gefinancierd houdt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.