Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een rapport dat toont welke van je onderwerpen zich lenen voor automatisering. Het leest je laatste 90 dagen aan ticketgegevens en splitst de onderwerpen in wat je Help Center al dekt en wat niet, dus het weet meer dan een aantal: het weet wat je hebt gedocumenteerd.
Openen
- Klik in Admin Center in de zijbalk op AI.
- Kies AI agents en daarna AI agents.
- Klik op View automation potential.
Het zit bij alle Suite- en Support-abonnementen inbegrepen, de inzichten zijn per merk, en er zitten voorbeeldtickets bij die tonen hoe een AI-agent zou hebben geantwoord.
Wat het je vertelt
| Automation potential using knowledge | Het aandeel en aantal tickets dat automatisch kan worden opgelost uit de kennisbronnen die aan een AI-agent hangen. Een afgestemd taalmodel beoordeelt elk onderwerp op automatiseerbaarheid, complexiteit en agentinspanning. |
| Covered by knowledge | Tickets die te beantwoorden zijn uit wat al in je Help Center staat. Dit tabblad is de lijst waar je meteen mee aan de slag kunt. |
| Knowledge gaps | Tickets die niet uit de huidige inhoud te beantwoorden waren. Dit is je schrijflijst. |
De twee tabbladen zijn twee verschillende klussen
Covered by knowledge is inrichtingswerk: de antwoorden bestaan, dus koppelen is het werk. Knowledge gaps is schrijfwerk, en daar helpt geen enkele instelling voor.
Het rapport als één lijst lezen is hoe teams onderwerpen proberen te automatiseren die ze nooit hebben gedocumenteerd.
Wat het nog steeds niet kan weten
Of het antwoord stabiel is, en of de klanten die het vragen degenen zijn die je software wilt laten treffen. Een onderwerp kan zeer herhalend zijn, volledig gedocumenteerd, en toch een slechte kandidaat: opzeggingen zijn alle drie, en die aan een AI-agent geven is meestal een commerciële vergissing.
Gebruik het als shortlist
Neem de bovenste paar uit Covered by knowledge en vraag van elk twee dingen: is het antwoord elke keer hetzelfde, en is dit een gesprek dat we willen automatiseren? Wat beide overleeft is je echte lijst, en die is korter dan het rapport.
Knowledge gaps is op zichzelf het lezen waard
Een veelvoorkomend onderwerp zonder artikel is het schrijven waard, of je het nu automatiseert of niet. Dat tabblad is een werklijst voor de kennisbank, opgebouwd uit echte vraag, en dat is een betere basis dan iemands indruk van wat klanten vragen.
Draai het opnieuw na wijzigingen
Zodra de agent de bovenste onderwerpen afhandelt, verandert wat er binnenkomt, en door het venster van negentig dagen volgt het rapport binnen een kwartaal. Elk kwartaal opnieuw kijken past bij hoe snel het beweegt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.