Wanneer je een berekening nodig hebt

Kijk voordat je een formule schrijft of de metriek of het attribuut dat je wilt al bestaat. Meestal is dat zo.

Kijk voordat je een formule schrijft of de metriek of het attribuut dat je wilt al bestaat. Meestal is dat zo.

Kijk eerst hier

1. De lijst met metrieken. Zendesk levert er heel veel, waaronder kantoorurenversies van elke tijdmaat.
2. De standaardrapporten. Waarschijnlijk heeft iemand deze vraag al beantwoord.
3. Een andere aggregator. Mediaan in plaats van gemiddelde is een instelling, geen formule.
4. Een filter. Veel van waar mensen formules voor schrijven is een filter op een bestaande metriek.

Wanneer een berekening werkelijk nodig is

• Je eigen definitie van iets. Wat hier als escalatie telt, welke tickettypen "eenvoudig" zijn.
• Waarden in categorieën groeperen. Twintig producten in vier families.
• Een verhouding tussen twee metrieken die niet rechtstreeks wordt aangeboden.
• Een markering voor tickets die aan meerdere voorwaarden tegelijk voldoen.

Attribuut of metriek

Een attribuut levert een categorie op om op te groeperen: "productfamilie". Een metriek levert een getal op: "tickets binnen de norm opgelost". Bepalen welke van de twee je maakt is de eerste stap en het is waar de meeste verwarring begint.

Zet hem op de dataset, niet in één rapport

Een berekening die op een gekloonde dataset staat, is voor elk rapport beschikbaar. Dezelfde formule zes keer overtikken loopt uiteen, en één van de zes is fout.

Schrijf op wat hij betekent

Een berekening legt een bedrijfsbeslissing vast. Over een jaar is de formule nog leesbaar en de redenering niet, en iemand wijzigt hem zonder te weten waar hij voor was.

Houd er weinig

Elke berekening is iets om te onderhouden en iets dat stilletjes kan breken als een veld verandert. Bouw degene die dat verdienen.

Zie ook

• Een standaard berekend attribuut maken
• Een berekende metriek maken
• Formules schrijven