Een berekende metriek maken

Een berekende metriek is een getal dat jij bepaalt: een verhouding, een telling op je eigen voorwaarden, een eigen maat.

Een berekende metriek is een getal dat jij bepaalt: een verhouding, een telling op je eigen voorwaarden, een eigen maat.

Er een maken

1. Maak of open een rapport in Explore.
2. Klik op het menupictogram Calculations en kies Standard calculated metric.
3. Geef het een beschrijvende naam, zonder aanhalingstekens, en schrijf de formule in het veld Formula.
4. Stel in hoe het aggregeert en sla op. Daarna is het beschikbaar voor elk rapport op dezelfde dataset.
5. Test hem in een rapport tegen iets wat je kunt nagaan.

Twee gangbare vormen

Een voorwaardelijke telling. Tickets die aan meerdere voorwaarden tegelijk voldoen: opgelost, binnen de norm, op een bepaald kanaal.

Een verhouding. De ene metriek gedeeld door de andere, zoals heropeningen als aandeel van oplossingen.

Verhoudingen vragen zorg over waardoor je deelt

Een percentage betekent niets zonder de noemer. "Tien procent heropend" gedeeld door de tickets die deze maand zijn opgelost is iets anders dan gedeeld door de tickets die zijn aangemaakt, en allebei zijn verdedigbaar.

Zeg in de naam van de metriek welke het is.

Let op delen door nul

Een groep zonder tickets in de periode levert een lege waarde of een fout op, en die verschijnt daarna als een gat in een grafiek. Vang het lege geval uitdrukkelijk af.

Aggregatie hoort bij de definitie

Een metriek die optelt en een die middelt gedragen zich anders zodra iemand het rapport op iets anders groepeert. Kijk of de jouwe zich verstandig gedraagt gegroepeerd op agent, op maand, en zonder groepering.

Toets aan een bekend getal

Bouw hem en houd daarna één maand naast een cijfer dat je op een andere manier kunt tellen. Berekende metrieken zijn de makkelijkste plek in Explore om met stelligheid iets fout te produceren.

Geef hem een ondubbelzinnige naam

"Heropeningspercentage (heropend / opgelost, maand)" is een lange naam en hij voorkomt een jaar aan verkeerde uitleg.

Zie ook

• Formules schrijven
• Waarom levert mijn berekening niets op
• Aggregatoren kiezen: som, gemiddelde, mediaan