Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Bijhouden wat er wanneer is uitgerold. Precies wat je wilt hebben als er volgende maand iets vreemds gebeurt.
Ze nalopen
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Sandbox, dan Implementaties.
- Lees per uitrol de bron, de bestemming, de status en de datum waarop hij het laatst wijzigde.
- Leg dat naast het moment waarop het gedrag veranderde.
Wat het toont, en wat niet
Per uitrol: bron, bestemming, status en de datum waarop hij het laatst wijzigde. De status is Draft, Deploying, Deployed of Failed.
Wat er niet in staat, is wie het heeft gedaan. Controleer dit voordat je deze pagina inzet om een vraag te beslechten over wie wat heeft gewijzigd.
Een uitrol is terug te draaien
Voordat er iets wijzigt, slaat Zendesk een momentopname van de bestemmingsomgeving op. Een uitrol die Deployed of Failed heeft bereikt, draai je daarna terug via zijn eigen menu.
Deze pagina is dus niet alleen een verslag van wat er is gebeurd. Het is ook de weg terug, en dat is een betere positie dan de vorige inrichting met de hand reconstrueren.
De vraag die het beantwoordt
"Er ging iets mis rond de elfde." De lijst met implementaties noemt de wijziging of sluit hem uit, en allebei is vooruitgang.
Zonder die lijst wordt die vraag: elke trigger doorlezen.
Leg het waarom apart vast
De geschiedenis toont wat er is gewijzigd. Ze zegt niet welk probleem je oploste of wie erom vroeg, en dat is wat de volgende persoon nodig heeft.
Eén regel per uitrol, waar je team aantekeningen ook bijhoudt.
Eén wijziging tegelijk
Drie uitrollen op één middag betekent dat je een effect aan geen van drieën kunt toeschrijven. Langzamer is werkelijk sneller zodra er iets mis is.
Lees het na elk incident
Kijk voordat je iets anders onderzoekt naar wat er recent is uitgerold. Een verrassend deel van "Zendesk doet raar" is een wijziging die iemand heeft gemaakt en niet heeft genoemd.
Als meerdere mensen uitrollen
De geschiedenis laat je twee wijzigingen zien die kort na elkaar landen, en zo merk je botsend werk op. Hij vertelt je niet welke collega je erover moet aanspreken.
Dat is de praktische reden om zelf een regel per uitrol bij te houden. Bij één iemand die uitrolt is dat een aardigheid; bij drie is het de enige vastlegging van wie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.