Een sandboxomgeving maken

Er zijn er drie, en de soort die de meeste abonnementen bevatten kopieert helemaal niets. Kies het type voordat je hem maakt.

Er zijn er drie, en de soort die de meeste abonnementen bevatten kopieert helemaal niets. Kies het type voordat je hem maakt, want die keuze bepaalt of de sandbox iets voor je waard is.

Aanmaken

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Account en kies Sandbox > Sandboxes.
2. Klik op Create Sandbox.
3. Vul een Name in die onmiskenbaar zegt welke omgeving dit is.
4. Kies het type. Je kunt alleen typen kiezen die je abonnement bevat of die je hebt aangeschaft.
5. Wacht tot hij is gebouwd, meld je aan en controleer wat er werkelijk in staat.

Drie typen, en wat elk kopieert

Support Enterprise bevat één sandbox. Suite Enterprise en Suite Enterprise Plus bevatten er twee. Zendesk publiceert niet welke typen dat zijn, dus vraag ons wat je account werkelijk heeft voordat je erop plant. Daaronder, vanaf Support Professional en Suite Growth, zijn sandboxen aan te schaffen.

E-mailadressen zijn al onschadelijk gemaakt

Gebruikersadressen worden met het domein @example.com ongeldig gemaakt voordat ze in de sandbox komen, juist zodat testpost je klanten niet kan bereiken. Dat gebeurt voor je, en het is de reden dat je in een sandbox veilig kunt experimenteren.

Het is ook de reden dat een adres in de sandbox nooit gelijk is aan dat in productie, wat mensen verrast die iets testen dat een klant op e-mailadres opzoekt.

Wat er nooit in komt

Persoonlijke weergaven, macro's, legacy agents, records van aangepaste objecten en actiestromen worden niet gerepliceerd, en van elk ticket alleen de eerste 100 opmerkingen. Gesloten tickets komen helemaal niet mee, en van de rest alleen de tickets die in de afgelopen zes maanden zijn bijgewerkt. SMS wordt in een sandbox helemaal niet ondersteund. In Zendesk Suite dekt een sandbox de Support-functionaliteit: Talk en Guide zitten er niet in, met twee uitzonderingen die in het artikel over producten synchroniseren staan.

Een test die leunt op een lange tickethistorie, op een persoonlijke macro of op een van die kanalen, gedraagt zich daar dus anders. Controleer wat er staat in plaats van het aan te nemen, voordat je er een plan op bouwt.

Ververs voor serieus werk

Een sandbox loopt uit de pas met productie zodra een van de twee verandert. Testen in een verouderde sandbox levert vertrouwen op dat niet overdraagbaar is, en dat is erger dan geen test.

Zie ook

• Producten en add-ons synchroniseren naar een sandbox
• Wat je in een sandbox test voordat je live gaat
• Wat een sandbox is en waar hij voor is