Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Hoe lang iemand aangemeld blijft. Agents worden standaard na 60 minuten inactiviteit afgemeld en eindgebruikers na acht uur, en daarnaast bestaat een maximum van 12 uur voor teamleden dat niet meer uit kan zodra het aanstaat.
Instellen
- Klik in Admin Center op Account, dan Security, dan Advanced.
- Open het tabblad Authentication.
- Stel Sessie-inactiviteit van teamlid en Sessie-inactiviteit van eindgebruiker apart in.
Het advies van Zendesk zelf is de kortste duur te kiezen waar je organisatie mee kan werken, want een verlaten sessie is de eenvoudigste ingang.
De twee doelgroepen zijn niet hetzelfde probleem
| Teamleden | Standaard 60 minuten. Zij hebben toegang tot je klantgegevens, vaak op gedeelde of draagbare machines. |
| Eindgebruikers | Standaard acht uur. Zij zien hun eigen tickets, en een korte time-out levert vooral aanmeldwrijving op. |
Het maximum van 12 uur is eenrichtingsverkeer
Zendesk rolt een maximale sessieduur van 12 uur voor teamleden uit. Zodra die aanstaat kan hij niet meer worden uitgezet, al is de duur daarna wel aan te passen. Teamleden krijgen vijf minuten voor het afmelden een waarschuwing.
Controleer dat voordat iemand hem aanzet om te kijken wat hij doet. Het is een instelling die je kunt bijstellen maar niet terugdraaien.
Inactiviteit is niet hetzelfde als duur
De time-outs hierboven meten inactiviteit: een agent die doorwerkt wordt niet na 60 minuten afgemeld. Het maximum van 12 uur is een harde grens aan de sessie zelf, ongeacht activiteit, en daarom bestaan ze naast elkaar.
Korter is veiliger en vervelender
Elke verkorting ruilt gemak in voor blootstelling, en het juiste punt hangt af van waar je agents werken. Een team op eigen laptops in een kantoor is een ander risico dan een team op gedeelde machines in een openbare ruimte.
Moet het kort, zeg dan waarom. Een time-out die zonder uitleg opduikt, wordt gelezen als storing en omzeild.
Single sign-on heeft een eigen klok
Melden medewerkers zich aan via je identiteitsprovider, dan geldt het sessiebeleid daar ook, en de kortste van de twee wint. Hier een strakke time-out zetten terwijl de identiteitsprovider een lange sessie aanhoudt, levert minder op dan het lijkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.