Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Hoe mensen binnenkomen: wachtwoorden, sociale accounts, of je eigen identiteitsprovider. Voor collega's en klanten hoort daar een ander antwoord bij.
De mogelijkheden
- Zendesk-wachtwoorden, hier beheerd, met authenticatie in twee stappen erbij.
- Aanmelden via social, waarbij klanten een account gebruiken dat ze al hebben.
- Enkelvoudige aanmelding, waarbij je identiteitsprovider beslist.
Ze worden apart ingesteld voor teamleden en voor eindgebruikers, en dat onderscheid is wat je moet vasthouden: in het Beheercentrum staan Authenticatie van teamleden en Authenticatie van eindgebruikers als twee losse pagina's onder Beveiliging.
Voor collega's: enkelvoudige aanmelding als je die hebt
Eén account om uit te zetten als iemand vertrekt, één plek voor het beleid, geen apart wachtwoord om te beheren. Het is de beveiligingswijziging met de meeste opbrengst die de meeste organisaties hier kunnen doen.
Heb je die niet, dan zijn Zendesk-wachtwoorden plus verplichte authenticatie in twee stappen het alternatief.
Voor klanten: zo weinig mogelijk
Elke eis om aan te melden kost je mensen die alleen een antwoord wilden. Hoeft het grootste deel van je helpcenter niet afgeschermd te zijn, dan hoeft het grootste deel van je klanten geen account.
Waar dat wel moet, haalt aanmelden via social er weer een wachtwoord af.
Meng ze niet zonder te kiezen
Zendesk-wachtwoorden aan laten staan naast enkelvoudige aanmelding betekent dat een account nog steeds langs de oude weg te bereiken is, en dat maakt het voordeel bij uitdiensttreding stilletjes ongedaan.
Bedenk de weg terug
Wat je ook kiest, weet wat er gebeurt als iemand er niet in komt: een verloren telefoon, een storing bij de provider, een collega die weg is. Dat vooraf bepalen voorkomt een haastige omweg die de hele opzet verzwakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.