Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Mensen laten aanmelden met een account dat ze al hebben. Vooral voor klanten, en het haalt een echte drempel weg bij het portaal.
Aanzetten
- Open de authenticatie-instellingen in het Beheercentrum.
- Zet de providers aan die je wilt aanbieden.
- Bepaal of Zendesk-wachtwoorden daarnaast beschikbaar blijven.
- Test het aanmelden als klant.
Bij teamleden staan de mogelijkheden onder SSO-methoden: Google, Microsoft, SAML en JSON Web Token. Voor eindgebruikers staat het op de pagina Authenticatie van eindgebruikers.
Waarom het helpt
Elk wachtwoord dat je een klant laat aanmaken zijn mensen die in plaats daarvan weglopen. Aanmelden met een account dat ze al hebben haalt die stap er helemaal uit.
Voor een helpcenter waar klanten moeten aanmelden om hun tickets te zien, is dit vaak het verschil tussen een portaal dat wordt gebruikt en een dat wordt genegeerd.
Twee of drie providers, geen zes
Een rij knoppen is een beslissing die de klant moet nemen voordat hij geholpen kan worden. Bied aan wat je klanten werkelijk gebruiken.
Let op wat het met records doet
Wie aanmeldt met een ander adres dan waarmee hij mailt, maakt een tweede record. Zijn tickets vallen dan uiteen over twee identiteiten.
Het is de moeite waard om na het aanzetten op dubbelen te controleren.
Voor zakelijke accounts
Werken je klanten allemaal bij bedrijven op dezelfde provider, dan is zakelijk aanmelden soepeler dan social en houdt het werkadres de identiteit.
Houd een terugvaloptie
Is een provider onbereikbaar, of heeft een klant dat account niet meer, dan heeft hij een andere weg nodig. Alle alternatieven weghalen is een besluit om sommige mensen permanent buiten te sluiten.
Collega's zijn een andere vraag
Dit gaat over klanten. Voor agents is echte enkelvoudige aanmelding via je eigen identiteitsprovider de betere opzet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.