Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Waar agents uit kunnen kiezen. Minder is beter, en elke status op de lijst hoort of de routering of iemands beslissing te veranderen.
Ze beheren
- Open de agentstatussen in het Beheercentrum, onder Objecten en regels > Omnichannel-routering > Agentstatussen.
- Kijk welke beschikbaar zijn.
- Zet uit wat niemand gebruikt.
- Bepaal welke voor welke groepen gelden, waar dat verschilt.
Let op: de pagina werkt pas als Omnichannel-routering inschakelen aanstaat.
De test om er een te houden
Verandert hij welk werk de agent bereikt, of doet iemand er iets mee? Is het antwoord op allebei nee, dan is het een etiket en geen status.
Vier of vijf is genoeg
Online, Afwezig, Alleen doorverbonden, Offline, en misschien één voor een specifieke bezigheid. Een lange lijst betekent dat agents bij benadering kiezen, en benaderende statussen zijn slechter dan minder maar kloppende.
Beeld niet de hele dag af
Statussen voor lunch, opleiding, coaching, administratie en e-mail lijken elk redelijk en maken samen van de statuskiezer een urenbriefje. Agents negeren hem dan of steken er hun aandacht in.
Per groep waar het werk verschilt
Een telefoonteam heeft statussen nodig die een e-mailteam niet heeft. De lijst per groep beperken houdt elke lijst kort zonder iemand iets af te nemen.
Leg uit wat elke status doet
Niet hoe hij heet: wat er gebeurt als je hem kiest. "Alleen doorverbonden betekent geen nieuwe gesprekken, maar een collega kan je er nog wel een doorgeven" is wat zorgt dat hij goed wordt gebruikt.
Loop ze na na een kanaalwijziging
Een live kanaal toevoegen verandert welke statussen ertoe doen. Wat bij e-mail cosmetisch was, wordt bij berichten operationeel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.