Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Statusnamen in de eigen taal van elke agent, met dynamische inhoud. Klein werk, en het maakt de lijst voor iedereen bruikbaar.
Inrichten
- Maak een item met dynamische inhoud voor de statusnaam.
- Voeg een vertaling toe voor elke taal waarin je agents werken.
- Gebruik de plaatsaanduiding van die dynamische inhoud als statusnaam.
- Controleer het bij een agent wiens interface in een andere taal staat.
Waarom je de moeite neemt
Agents kiezen meerdere keren per dag een status. Een lijst die half in het Engels en half in hun eigen taal staat wordt bij benadering gekozen, en benaderende statussen breken de routering.
Het is een kleine wijziging met een operationeel effect.
Vertaal de betekenis, niet de woorden
"Alleen doorverbonden" moet overbrengen wat er gebeurt, niet letterlijk worden overgezet. Vraag iemand die in die taal werkt hoe hij het zou noemen.
Let op de lengte
Vertalingen zijn vaak langer, en een statusnaam die in de ene taal past kan in de andere worden afgekapt. Kijk naar de kiezer zelf en niet naar de instellingenpagina.
Zet de talen van agents goed
De vertaling verschijnt alleen als op het profiel van de agent staat welke taal hij gebruikt. Blijft dat leeg, dan krijgt hij de standaard en is het werk voor niets geweest.
Houd ze gelijk
Een status hernoemen betekent elke vertaling bijwerken. Niets markeert ze als verouderd, dus dit hoort bij welke controle je ook op je andere dynamische inhoud doet.
De standaardstatussen niet
Die zijn al vertaald. Dit geldt alleen voor de aangepaste statussen die je zelf maakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.