Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Namen van eigen statussen in de taal van elke agent, via dynamische inhoud. Dit is gedocumenteerd voor de statussen die je zelf maakt; de vier ingebouwde doen er niet aan mee.
Inrichten
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Workspaces, kies Hulpmiddelen voor agenten > Dynamische inhoud, en maak een item met een standaardtaal en een variant voor elke taal waarin je agents werken.
- Kopieer de plaatsaanduiding van de variantenpagina.
- Ga naar Objecten en regels > Omnichannel-routering > Agentstatussen, open de eigen status en plak de plaatsaanduiding in het veld Naam.
- Controleer het als agent met een profiel in een andere taal, en ververs de pagina na die wijziging.
Het profiel van de agent bepaalt wat hij ziet
Welke variant een agent krijgt, volgt uit de taalinstelling op zijn eigen gebruikersprofiel. Staat die leeg, dan krijgt hij de standaard en is het werk voor niets, dus dit loont pas als de profielen kloppen.
Vertaal de betekenis, niet de woorden
Een statusnaam moet overbrengen wat er gebeurt als je hem kiest, niet letterlijk worden omgezet. Vraag iemand die in die taal werkt hoe hij het zou noemen, want het gaat erom dat er nauwkeurig uit de lijst wordt gekozen.
Dat is meteen het operationele argument om dit te doen: agents kiezen meerdere keren per dag een status, en uit een lijst die half Engels is wordt bij benadering gekozen. Statussen bij benadering breken de routering.
Controleer de lengte in de keuzelijst
Vertalingen zijn vaak langer, en een naam die in de ene taal past kan in de andere worden afgekapt. Kijk in de echte keuzelijst en niet op de instellingenpagina, waar alles ruimte heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.