Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een eigen status, gebouwd op een bestaande. Nuttig waar hij een echt onderscheid maakt, en snel te veel tot niemand meer nauwkeurig kiest.
Er een maken
- Open de agentstatussen in het Beheercentrum.
- Klik op Agentstatus maken.
- Baseer hem op de standaardstatus waarvan je het routeringsgedrag wilt.
- Noem hem naar wat de agent aan het doen is.
- Maak hem beschikbaar voor de juiste groepen.
De basis bepaalt het gedrag
Een aangepaste status erft van de standaardstatus erachter hoe werk wordt gerouteerd. De naam is voor mensen; de basis is wat er werkelijk gebeurt.
De basis verkeerd kiezen levert een status op die als niet-beschikbaar leest en toch gesprekken ontvangt.
Maak er een als hij een beslissing verandert
"In opleiding" zegt een teamleider geen doorstroom te verwachten en niet te storen. Dat is een echt gebruik.
"Aan e-mail" terwijl je al niet beschikbaar bent voor live kanalen voegt niets toe aan wat de basisstatus al zei.
Noem hem naar de situatie van de agent
Niet naar een rapportagecategorie. Agents kiezen meerdere keren per dag uit deze lijst, en een naam die weergeeft wat ze werkelijk doen is een naam die ze goed kiezen.
Let op het totaal
Elke aangepaste status maakt de lijst langer. Voorbij een stuk of vijf, zes opties zakt de nauwkeurigheid, en een onnauwkeurige status is slechter dan een grove.
Bouw geen urenbriefje
Is de reden voor een status dat je wilt meten hoe lang mensen ergens mee bezig zijn, dan is dat ander gereedschap. Statussen sturen routering aan; ze voor tijdregistratie gebruiken maakt allebei slechter.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.