Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Een eerste prognose uit het product krijgen, en het handjevol keuzes dat bepaalt of je er iets aan hebt.
Zo stel je het in
- Controleer of je openingstijden en feestdagen kloppen.
- Kies wat er voorspeld wordt: welke wachtrijen, welke kanalen.
- Importeer historisch volume als je dat hebt.
- Kies het algoritme.
- Genereer een prognose en vergelijk hem met een periode die je je herinnert.
Eerst uren en feestdagen
Een prognose op verkeerde openingstijden of met een ontbrekende feestdag is verkeerd op een manier die je achteraf lastig ziet, want de grafiek oogt nog steeds aannemelijk.
Tien minuten aan de kalender, voor al het andere.
Voorspel per kanaal
Telefonie en berichten komen in scherpe pieken binnen en vragen op dat moment om mensen. E-mail komt de hele dag binnen en kan worden opgevangen. Eén gecombineerde prognose overbezet het ene en onderbezet het andere.
Toets aan een periode die je kent
Genereer een prognose voor vorige maand en vergelijk die met wat er werkelijk gebeurde. Die ene controle zegt meer dan welke doorloop van de instellingen ook.
Laat het afwijkende verleden weg
Een week met een storing, een campagne, de twee weken dat een concurrent plat lag. Laat je die staan, dan leert de prognose dat het normaal is en voorspelt hij het opnieuw.
De afhandeltijd moet echt zijn
Bezetting volgt uit volume maal afhandeltijd. Waar de tijdregistratie nog niet nauwkeurig is, erft de prognose dat, en daarom is dit een reden om eerst de registratie op orde te krijgen.
Reken op bijstellen
Een eerste prognose is een vertrekpunt. Hem een paar maanden wekelijks naast de werkelijkheid leggen is wat hem goed maakt, en daar is geen kortere weg voor.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.