Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Voorspellen hoeveel contact er binnenkomt, en wanneer. Dat is de reden om dit product überhaupt te hebben.
Wat het oplevert
Verwacht volume per interval, en daaruit het aantal mensen dat nodig is om je servicedoel te halen. Geen dagtotaal: de vorm van de dag, en daar hangt de bezetting werkelijk van af.
Waarom die vorm uitmaakt
Een dag met tweehonderd contacten gelijkmatig verdeeld en een dag met tweehonderd tussen negen en elf vragen om totaal verschillende roosters. Een dagcijfer verbergt dat volledig.
Het leert van het verleden
Eerder volume, per interval, gecorrigeerd voor trend en seizoen. Dat betekent dat een nieuwe omgeving slecht voorspelt tot er data is, en dat is te verwachten in plaats van een fout.
Historisch volume importeren bekort die periode aanzienlijk.
Wat het niet kan weten
- Een campagne waar niemand het over had.
- Een storing in het product.
- Een prijswijziging of een lancering.
- Een concurrent die uit de lucht ligt en mensen naar jou stuurt.
Daar is een handmatige correctie voor nodig, en er op tijd van weten is een proceskwestie in plaats van een productkwestie.
Afhandeltijd is de helft van het antwoord
Volume alleen levert geen bezetting op. Hoe lang elk contact duurt telt net zo zwaar, en dat komt uit de tijdregistratie. Een prognose op een geschatte afhandeltijd is een gok met een grafiek.
Leg het wekelijks naast de werkelijkheid
Prognose tegenover werkelijk volume, elke week. Die gewoonte maakt van een prognose iets waar mensen genoeg vertrouwen in hebben om op te plannen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.