Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Agent |
Een prognose lezen in Personeelsbeheer, en de wekelijkse vergelijking met de werkelijkheid waardoor je hem kunt vertrouwen.
Zo bekijk je hem
- Open de prognoses in Personeelsbeheer.
- Kies de periode en het kanaal.
- Lees het volume en de benodigde bezetting per interval.
- Leg de prognose van vorige week naast wat er werkelijk gebeurde.
Om die vergelijking draait het
Een prognose op zichzelf is een voorspelling. Een prognose naast wat er werkelijk gebeurde is terugkoppeling, en dat maakt van de tool iets waar mensen op plannen.
Tien minuten per week, en na twee maanden weet je hoeveel je hem kunt vertrouwen.
Lees de vorm, niet het totaal
Een dagtotaal dat klopt met de verkeerde vorm levert een rooster op dat om elf uur onderbezet is en om vier uur overbezet. De curve per interval is waar je op bezet.
Kijk vooral naar de pieken
Er in een rustig uur een beetje naast zitten kost niets. Ernaast zitten op de piek is waar rijen ontstaan en klanten het merken.
Beoordeel de prognose op zijn pieken in plaats van op zijn gemiddelde afwijking.
Corrigeer voor wat hij niet kan weten
Een campagne, een lancering, een bekende storing. Daar hoort een handmatige correctie bij, en het echte werk is er vooraf van horen in plaats van de correctie zelf doorvoeren.
Een vaste afspraak met marketing is meer waard dan welke instelling hier ook.
Noteer waarom je corrigeerde
Anders kan de evaluatie volgend kwartaal een ingreep niet van een fout onderscheiden, en voer je hetzelfde gesprek opnieuw.
Deel hem met het team
Agenten die zien wat er wordt verwacht, begrijpen waarom het rooster eruitziet zoals het eruitziet. Dat maakt van een rooster iets uitgelegds in plaats van iets opgelegds.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.