Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De dienst van één persoon wijzigen na publicatie. Klein in het systeem, en helemaal niet klein voor die persoon.
Zo wijzig je het
- Open het rooster en zoek de dienst op.
- Klik op de taak en pas hem aan. Typ in de tijdvelden, of gebruik Duration om de lengte te wijzigen. Slepen aan de rand kan ook, maar dat gaat met stappen van 15 minuten, dus iets dat om tien over eindigt moet je typen.
- Wil je een activiteit weghalen, sleep dan de rand ervan over de vorige of volgende tot hij bedekt is.
- Sla op en klik op Publish.
- Controleer of er geen gat in de dekking is ontstaan.
- Vertel het de persoon.
Het vertellen hoort bij de taak
Dat het systeem het weet, is niet hetzelfde als dat de persoon het weet. Wie de wijziging niet ziet, werkt de dienst die hij zich herinnert, en dat is een gat waar niemand op rekende.
Publiceren stuurt wel een pushmelding, dus stil gebeurt het niet. Het blijft alleen een melding tussen alle andere, op een telefoon die in een la kan liggen. Stuur dus zelf een bericht in plaats van erop te vertrouwen.
Een activiteit moet binnen de dienst passen
Een activiteit toevoegen die voorbij het einde van de dienst loopt, wordt geweigerd. Hoort de taak echt buiten de dienst, zoals een verplichte vergadering, dan loopt de weg erlangs via de optie Add task even if user has no shift scheduled for this time op het scherm voor het toevoegen van taken in bulk.
Kijk wat de wijziging openlaat
Iemand van een uur afhalen laat dat uur dun bezet, tenzij een ander het opvangt. De aanpassing is makkelijk; het gevolg is een gat op een piek.
Kijk na elke wijziging naar de dekking, niet alleen naar de persoon.
Vraag het voor je iemand verschuift
Gaat het om gemak in plaats van noodzaak, vraag het dan. Een gepubliceerd rooster is een toezegging waar mensen hun leven op hebben ingericht, en het als voorlopig behandelen haalt de waarde weg van vroeg publiceren.
Liever een ruil
Wil iemand een wijziging, dan lost een dienstruil tussen twee agenten dat op zonder dat een leidinggevende iemand herschikt. Bovendien blijven beiden bereidwillig, in plaats van dat er één wordt geaccommodeerd.
Als de wijziging fout was
Het terugdraaipictogram zet het rooster terug op de laatst gepubliceerde versie, tot 90 dagen in één keer. Dat draait de vastlegging terug en niet het gesprek: wie al over de wijziging is geïnformeerd, gelooft die nog steeds.
Noteer waarom, op de taak zelf
Een rooster vol onverklaarde aanpassingen is later niet te beoordelen, en de roostertrouwcijfers van die week slaan achteraf voor niemand ergens op.
Je hoeft die toelichting niet ergens anders te bewaren. Een taak draagt een notitie, één per taak, en de agent ziet dan een wit hoekje waar hij overheen kan zweven om hem te lezen. Zo staat de uitleg op de plek waar jullie allebei gaan kijken.
Tel ze
Wijzig je elke week veel diensten, dan past het rooster niet bij de werkelijkheid. Dat is een prognose- of beschikbaarheidsprobleem, en dat oplossen levert meer op dan de aanpassingen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.