Het rooster van meerdere agenten aanpassen

Een groep diensten in één keer wijzigen. Nuttig na een echte verandering, en een waarschuwingssignaal als je het wekelijks doet.

Een groep diensten in één keer wijzigen. Nuttig na een echte verandering, en een waarschuwingssignaal als je het wekelijks doet.

Een taak aan meerdere agenten toevoegen

1. Ga in Personeelsbeheer naar Scheduling > Schedule.
2. Open het menu Bulk edit en kies Add task.
3. Kies in het menu Task een algemene taak, een gebundelde status of een workstream.
4. Stel Date, Start time en Duration in, en voeg een notitie toe als er context nodig is.
5. Kies op het tabblad Agents wie het krijgt.
6. Klik op Add tasks en daarna op Publish.
7. Bekijk de dekking over de hele periode en vertel het iedereen die het raakt.

Het vinkje voor alles buiten een dienst

Een taak die buiten iemands dienst valt wordt geweigerd, tenzij je Add task even if user has no shift scheduled for this time aanvinkt. Die optie bestaat voor verplichte vergaderingen, en dat is meestal ook de reden om over een dienstgrens heen te plannen.

Controleer dit voordat je concludeert dat de bulkbewerking stuk is: de weigering is de controle die werkt, en het vinkje is het antwoord.

Wanneer dit het juiste gereedschap is

• De openingstijden zijn gewijzigd.
• Een team is van locatie of tijdzone veranderd.
• Een bedrijfsbrede gebeurtenis of sluiting.
• Er is een ander dienstpatroon afgesproken.

Echte veranderingen die een groep raken, in plaats van het bijschaven van de dekking.

Controleer de dekking achteraf, niet per dienst

Een bulkwijziging kan op elke afzonderlijke regel kloppen en het hele team op hetzelfde uur te dun laten. Lees de dekkingscurve, niet de lijst.

Vertel het mensen persoonlijk

Een groepswijziging landt nog steeds in de week van elke afzonderlijke persoon. Een aankondiging in een kanaal is niet hetzelfde als dat ieder van hen weet dat zijn eigen dienst is verschoven.

Doe je dit wekelijks, dan klopt er iets niet

Regelmatig in bulk corrigeren betekent dat het gegenereerde rooster niet past bij hoe je werkelijk werkt. De oplossing zit in de prognose, de sjablonen of de beschikbaarheidsgegevens, niet in het achteraf aanpassen.

Dat is één middag waard, in plaats van elke week een uur.

Doe het vóór publicatie waar het kan

Dezelfde wijziging in een concept kost niemand iets. Gepubliceerd kost hij meerdere mensen hun plannen.

Zie ook

• Het rooster van één agent aanpassen
• Roosters van agenten dupliceren
• Locaties en diensten instellen