Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Agenten die onderling diensten ruilen. Dat is de goedkoopste flexibiliteit die je een supportteam kunt geven.
Zo richt je het in
- Zet dienstruilen aan.
- Stel in of een ruil goedkeuring nodig heeft.
- Stel de voorwaarden in: vaardigheden, uren, aankondigingstermijn.
- Vertel het team dat het er is.
Waarom je het aanzet
Iemand moet donderdag vrij, een collega werkt liever donderdag dan zaterdag. Ze lossen het onderling op, de dekking blijft gelijk, en geen leidinggevende besteedt er tijd aan.
Het geeft mensen ook grip op hun eigen week, en dat telt voor behoud zwaarder dan de meeste roosterbeslissingen.
De dekking beschermt zichzelf
Bij een ruil wisselen twee mensen van plek, dus de vorm van het rooster blijft intact. Daarom kun je dit ruimer toestaan dan het aanpassen van roosters.
Vaardigheden zijn de echte beperking
Twee agenten kunnen alleen ruilen als ze allebei het werk aankunnen. Is je team werkelijk uniform, dan kunnen ruilen automatisch; is het dat niet, dan moeten de voorwaarden dat zeggen.
Wel of geen goedkeuring
Automatisch, binnen de voorwaarden, is beter. Elke ruil laten goedkeuren brengt de vertraging terug die je juist wegnam, en teamleiders keuren dan goed wat de voorwaarden al hebben gecontroleerd.
Houd goedkeuring voor ruilen die een voorwaarde doorbreken.
Stel een aankondigingstermijn in
Een ruil die de avond ervoor wordt afgesproken, laat geen tijd om een probleem op te merken. Twee of drie dagen is meestal genoeg om het veilig te houden zonder het nutteloos te maken.
Let op het patroon
Eén dienst die iedereen elke week wegruilt, zegt iets over die dienst. Dat is het waard om in het rooster op te lossen in plaats van via ruilen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.