Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Afwezigheid goedkeuren en afwijzen in Zendesk WFM. Hoe snel je antwoordt telt zwaarder dan de beslissing zelf.
Zo handel je ze af
- Klik in Personeelsbeheer op Scheduling in de zijbalk en kies Time off.
- Controleer de dekking voor die periode.
- Keur goed of wijs af, met een reden.
- Genereer het rooster opnieuw als het al gebouwd was.
Antwoord snel
Mensen wachten om iets te boeken. Een aanvraag die weken blijft liggen is erger dan een nee, want op geen van beide antwoorden kunnen ze plannen.
Spreek een verwachting af, bijvoorbeeld binnen drie werkdagen, en houd je eraan.
Laat de makkelijke zichzelf goedkeuren
Regels voor automatisch goedkeuren halen de aanvragen die toch nooit werden geweigerd van je lijst, en dat is de goedkoopste manier om je toezegging na te komen. Je stelt ze in op diezelfde pagina Time off, per team, met je eigen voorwaarden.
Twee dingen over hoe ze tellen, allebei makkelijk verkeerd te begrijpen. Een regel hoort bij een team maar telt over iedereen: een regel voor één team die goedkeurt zolang er minder dan tien mensen vrij zijn, kijkt naar het verlof van elke agent in Personeelsbeheer en niet alleen naar dat team. En zit iemand in twee teams, dan moet elke regel die op hem van toepassing is slagen, niet één ervan.
Kijk naar de dekking, niet alleen naar het saldo
Of iemand nog dagen over heeft, is één vraag. Of het team die week gedekt is, is de vraag die het beslist, en die vinden mensen eerlijk.
Zeg waarom je afwijst
"Er zijn die week al twee mensen weg, kun je de week erna nemen" is een beslissing waar iemand mee verder kan. Een kaal nee levert wrevel op en een nieuwe aanvraag.
Let op de populaire weken
Schoolvakanties en het eind van het jaar. Iedereen vraagt dezelfde twee weken aan, en bij de derde aanvraag doet een ongeschreven regel er opeens toe.
Spreek af hoe je beslist voordat die week er is, en zeg het.
Genereer daarna opnieuw
Afwezigheid goedkeuren voor een periode die al is ingeroosterd, laat een gat achter. Opnieuw genereren of bijstellen hoort bij de goedkeuring, het is geen aparte taak voor later.
Wees consistent
Mensen vergelijken. Elke keer op dezelfde grond goedkeuren is wat het proces eerlijk laat voelen, en die eerlijkheid is hier meer waard dan optimale dekking.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.