Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Afwezigheid goedkeuren en afwijzen in Zendesk WFM. Hoe snel je antwoordt telt zwaarder dan de beslissing zelf.
Zo handel je ze af
- Open de verlofaanvragen.
- Controleer de dekking voor die periode.
- Keur goed of wijs af, met een reden.
- Genereer het rooster opnieuw als het al gebouwd was.
Antwoord snel
Mensen wachten om iets te boeken. Een aanvraag die weken blijft liggen is erger dan een nee, want op geen van beide antwoorden kunnen ze plannen.
Spreek een verwachting af, bijvoorbeeld binnen drie werkdagen, en houd je eraan.
Kijk naar de dekking, niet alleen naar het saldo
Of iemand nog dagen over heeft, is één vraag. Of het team die week gedekt is, is de vraag die het beslist, en die vinden mensen eerlijk.
Zeg waarom je afwijst
"Er zijn die week al twee mensen weg, kun je de week erna nemen" is een beslissing waar iemand mee verder kan. Een kaal nee levert wrevel op en een nieuwe aanvraag.
Let op de populaire weken
Schoolvakanties en het eind van het jaar. Iedereen vraagt dezelfde twee weken aan, en bij de derde aanvraag doet een ongeschreven regel er opeens toe.
Spreek af hoe je beslist voordat die week er is, en zeg het.
Genereer daarna opnieuw
Afwezigheid goedkeuren voor een periode die al is ingeroosterd, laat een gat achter. Opnieuw genereren of bijstellen hoort bij de goedkeuring, het is geen aparte taak voor later.
Wees consistent
Mensen vergelijken. Elke keer op dezelfde grond goedkeuren is wat het proces eerlijk laat voelen, en die eerlijkheid is hier meer waard dan optimale dekking.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.