Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Een streefcijfer, geen minimumaantal beoordelingen. Het kleurt het Reviews-dashboard groen of rood, en verder doet het niets.
Het instellen
- Klik in Kwaliteitsborging op je profielpictogram en kies Users, bots, and workspaces.
- Kies de naam van de workspace.
- Klik op Threshold en sleep de schuifregelaar naar het cijfer dat je nastreeft, bijvoorbeeld 80%.
- Kijk op het Reviews-dashboard wat er van kleur is veranderd.
Admins en workspacemanagers kunnen het instellen, en het geldt per workspace. Elk beoordelingscijfer in die workspace wordt er daarna aan getoetst.
Wat je er werkelijk voor krijgt
Kleur. Cijfers die de grens halen of overtreffen worden groen, cijfers eronder rood. Er wordt niets verborgen, niemand uitgesloten en geen berekening aangepast.
Dat is het benoemen waard, want het woord grens suggereert een poort en dit is een markeerstift.
Twee kolommen, twee kleursystemen
Het dashboard kleurt de kolom Score op basis van deze drempel. De kolom Pass/Fail ernaast wordt gekleurd op iets heel anders: de basiswaarde voor het slagingspercentage, en dat is een aparte instelling.
Een regel kan dus groen zijn in de ene kolom en rood in de andere zonder dat er iets mis is. Meldt iemand dat het dashboard zichzelf tegenspreekt, dan kijkt die vrijwel altijd hiernaar, en het antwoord is te benoemen waartegen elke kolom meet.
Kies een getal dat het team al kent
Praat men bij jullie over een kwaliteitsdoel, gebruik dat dan. Een grens waar niemand van heeft gehoord maakt van het dashboard een muur van rood die meer over het getal zegt dan over het werk.
Verschillende workspaces kunnen verschillende grenzen hebben. Dat klopt als ze op andere scorecards worden beoordeeld, en het misleidt zodra iemand de kleuren ertussen vergelijkt.
Kleine aantallen misleiden nog steeds, en dit lost dat niet op
Een agent met twee beoordelingen heeft een gemiddelde over twee gesprekken. Eén lastige klant zet diegene onderaan een lijst, en de grens kleurt dat net zo stellig rood als honderd beoordelingen.
Er is geen instelling die iemand buiten de rapportage houdt tot er genoeg beoordelingen zijn, dus dat is een afweging die je zelf maakt: kijk naar het aantal beoordelingen naast het cijfer voordat je een van beide aanhaalt.
Mensen met weinig beoordelingen zijn geen probleem
Ze zijn nieuw, of werken deeltijd, of waren er niet. Een dunne regel klopt, en is geen gat om te vullen door beoordelingen erdoorheen te jagen zodat de kleur beter oogt.
Zeg wat het betekent voordat mensen het zien
Rood tegenover een doel is net zo goed een gesprek over dat doel als over het werk. Een team dat de grens voor het eerst tegenkomt als een kleur op de eigen regel, leest het als een oordeel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.