Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Waarom een cijfer laag was, en niet alleen dát het laag was. Hier houdt beoordelen op scoren te zijn en wordt het nuttig.
Ze inrichten
- Klik in Quality assurance rechtsboven op je profielpictogram, kies Settings, dan Scorecards onder Account, en open het tabblad Root causes. Aanmaken kan ook tijdens het bouwen van een scorecard.
- Voeg hoofdoorzaken toe, elk kort en specifiek. Negatieve en positieve beoordelingen hebben aparte lijsten, dus een reden bij een goed cijfer duikt niet op bij een slecht cijfer.
- Groepeer ze in tiers en sub-tiers zodra het er meer dan een handvol zijn; dat houdt een langere lijst vindbaar.
- Vraag beoordelaars er een te kiezen als ze laag scoren. Ze kunnen er ook een vrije opmerking bij zetten.
Je moet admin zijn om deze pagina te zien of te beheren. De lijst toont wanneer elke hoofdoorzaak voor het laatst is bijgewerkt, en je kunt filteren op één categorie.
Waarom ze zwaarder tellen dan het cijfer
Een categorie die gemiddeld slecht scoort vertelt je dat er een probleem is. De hoofdoorzaken vertellen je wat het is, en of het überhaupt de agent is.
"Er bestond geen artikel" en "het proces is niet gevolgd" zijn allebei lage cijfers en volstrekt verschillende problemen.
Neem oorzaken op die niet de agent zijn
- Geen documentatie beschikbaar.
- Het proces is onduidelijk.
- Het middel liet het niet toe.
- Tegenstrijdige richtlijnen van elders.
Zonder deze leest elk laag cijfer als de schuld van de agent, en dat is zowel oneerlijk als een manier om de oplosbare oorzaken te verbergen.
Dit is de rapportage die het bouwen waard is
Hoofdoorzaken over een kwartaal vertellen je wat je moet oplossen: een artikel om te schrijven, een proces om te verhelderen, een gat in de opleiding. Cijfers alleen vertellen je alleen wie wat scoorde.
Houd de lijst op vijf of zes
Lange lijsten worden gevuld met de eerste aannemelijke optie. Korte lijsten worden nauwkeurig gevuld. Heb je er echt meer nodig, dan zijn tiers het antwoord en niet een langere platte lijst.
Hernoemen is veilig. Verwijderen niet: een hoofdoorzaak weghalen haalt hem uit elke categorie en wist de bijbehorende gegevens uit je rapporten, dus een lijst die je in maart opruimt neemt de analyse van vorig jaar mee.
Kijk wat er wordt gekozen
Overheerst één oorzaak, dan is dat je verbeterproject. Kiezen beoordelaars steeds "overig", dan ontbreekt er iets in de lijst.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.