Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Waarom een cijfer laag was, en niet alleen dát het laag was. Hier houdt beoordelen op scoren te zijn en wordt het nuttig.
Ze inrichten
- Open de beoordelingscategorie.
- Voeg hoofdoorzaken toe voor lage cijfers.
- Houd de lijst kort en specifiek.
- Vraag beoordelaars er een te kiezen als ze laag scoren.
Waarom ze zwaarder tellen dan het cijfer
Een categorie die gemiddeld slecht scoort vertelt je dat er een probleem is. De hoofdoorzaken vertellen je wat het is, en of het überhaupt de agent is.
"Er bestond geen artikel" en "het proces is niet gevolgd" zijn allebei lage cijfers en volstrekt verschillende problemen.
Neem oorzaken op die niet de agent zijn
- Geen documentatie beschikbaar.
- Het proces is onduidelijk.
- Het middel liet het niet toe.
- Tegenstrijdige richtlijnen van elders.
Zonder deze leest elk laag cijfer als de schuld van de agent, en dat is zowel oneerlijk als een manier om de oplosbare oorzaken te verbergen.
Dit is de rapportage die het bouwen waard is
Hoofdoorzaken over een kwartaal vertellen je wat je moet oplossen: een artikel om te schrijven, een proces om te verhelderen, een gat in de opleiding. Cijfers alleen vertellen je alleen wie wat scoorde.
Houd de lijst op vijf of zes
Lange lijsten worden gevuld met de eerste aannemelijke optie. Korte lijsten worden nauwkeurig gevuld.
Kijk wat er wordt gekozen
Overheerst één oorzaak, dan is dat je verbeterproject. Kiezen beoordelaars steeds "overig", dan ontbreekt er iets in de lijst.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.