Scorecards bekijken en beheren

Waar de lijst staat, wat deactiveren en verwijderen echt doen, en waarom een scorecard wijzigen bepaalt wat je rapportage nog kan vergelijken.

Waar de lijst staat, wat deactiveren en verwijderen echt doen, en waarom een scorecard wijzigen bepaalt wat je rapportage nog kan vergelijken.

Ze beheren

1. Klik in Quality assurance rechtsboven op je profielpictogram en kies Settings.
2. Klik in de zijbalk onder Account op Scorecards, en daarna op het tabblad Scorecards.
3. Loop de categorieën, wegingen en toelichting na van degene die je wilt bekijken.
4. Bewerk hem, of open het optiemenu en kies Mark as inactive als hij niet meer in gebruik is.
5. Vertel het het team voordat een wijziging ingaat.

Admins en workspacemanagers kunnen dit. De lijst toont per scorecard hoeveel categorieën en workspaces eraan hangen, wanneer hij voor het laatst is bijgewerkt, en zijn status: Active, Inactive of Deleted. Met het zoekveld en de filters bovenaan beperk je de lijst op workspace, categorie of status.

Deactiveer, verwijder niet

Deactiveren haalt een scorecard uit gebruik en laat alles wat erachter zit intact. Verwijderen haalt de scorecard en alle bijbehorende gegevens definitief uit Zendesk QA, en daar zit de historie bij die je wilt hebben als iemand vraagt hoe de kwaliteit zich vorig jaar ontwikkelde.

Een archief bestaat er niet, dus deactiveren ís het archief.

Een wijziging breekt de vergelijkbaarheid

Scores van voor en na een wijziging zijn tegen andere vragen gemeten. De trendlijn loopt door en betekent niet meer één ding.

Noteer de datum van elke wijziging bij je rapportage, anders leest iemand een sprong in de grafiek als een kwaliteitsverandering.

Wijzig op een ritme, niet doorlopend

Eén of twee keer per jaar, bewust. Een scorecard die je maandelijks herziet levert een jaar gegevens op die je met niets kunt vergelijken.

Wat er meestal moet veranderen

• Een categorie die twee beoordelaars steeds anders scoren.
• Een categorie waar iedereen altijd voor slaagt, en die dus niets meet.
• Iets wat belangrijk is geworden en er niet op staat.
• Wegingen die achteraf het verkeerde benadrukken. Boven een weging zweven toont wat die als percentage aan de totaalscore bijdraagt, en dat beslecht de meeste discussies erover.

Laat de discussies het je vertellen

Categorieën die onenigheid opleveren zijn dubbelzinnig. Dat is het duidelijkste signaal dat je krijgt over welke formulering werk nodig heeft, en het verzamelen kost niets.

Zie ook

• Een scorecard maken
• Beoordelingscategorieën bekijken en beheren
• Wat een scorecard maakt die mensen accepteren