Gedeelde app-snelkoppelingen beheren

Geen sneltoetsen. Het zijn apps die via een aangepaste ticketlay-out aan het contextvenster vastzitten, gedeeld met iedereen die die lay-out gebruikt.

Ondanks de naam zijn dit geen sneltoetsen. Een gedeelde app-snelkoppeling is een app die aan het contextvenster is vastgezet als onderdeel van een aangepaste ticketlay-out, zodat elke agent die op een ticket met die lay-out werkt hem voor zich heeft in plaats van door een lijst geïnstalleerde apps te scrollen.

Er een toevoegen

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Workspaces en kies Hulpmiddelen voor agenten > Indelingen.
2. Open de lay-out en klik op Customize layout.
3. Sleep de apps die je wilt vanuit het componentengedeelte naar het contextvenster.
4. Klik op Save.

Voor herschikken of verwijderen open je Manage context panel in het componentengedeelte: versleep aan de greep om te verplaatsen, of gebruik het optiemenu en Remove component. Opslaan in beide gevallen.

Vijftien is het plafond, en veel minder is de bedoeling

Een contextvenster neemt maximaal 15 componenten, systeemcomponenten meegeteld naast app-snelkoppelingen. Dat is de technische grens en geen streefwaarde, en hij geldt alleen voor het gedeelde venster: wat een agent persoonlijk vastzet telt er niet in mee.

Een app die twintig keer per dag opengaat verdient een plek. Een die je wekelijks gebruikt niet, en een vol contextvenster is net zo lastig te doorzoeken als de app-lijst die het moest vervangen. Drie of vier app-snelkoppelingen is meestal goed.

Gedeeld wint van persoonlijk, en de lay-out bepaalt wie hem krijgt

Agents kunnen hun eigen snelkoppelingen vastzetten, maar een gedeelde die je één keer inricht, heeft iedereen, ook wie volgende maand begint. Elke agent het zelf laten doen betekent dat de meesten het nooit doen.

"Wint" is hier letterlijk en geen voorkeur. Een gedeelde snelkoppeling gaat vóór een persoonlijke, een agent kan een app die jij al hebt gedeeld niet zelf vastzetten, en een app die al in de hoofdlay-out staat evenmin. Meldt een agent dat vastzetten niets doet, dan kijkt hij dus meestal naar een app die jij al hebt geplaatst.

Omdat de snelkoppeling met de lay-out meereist, is wie hem ziet een vraag over welke lay-out op welke tickets van toepassing is. Ga dat na voordat je een team vertelt dat ze hem hebben, want een groep die onder een andere lay-out werkt heeft hem niet.

En vertel het twee keer: één keer als je hem toevoegt en één keer twee weken later. Dit is het soort verbetering dat mensen vergeten tot je ze eraan herinnert, en daarna dagelijks gebruiken. Haal de snelkoppeling ten slotte weg als je de app weghaalt, anders houdt het venster een component die nergens naar wijst.

Zie ook

• Een app installeren en beheren
• App-rechten beheren en wie wat ziet
• Het contextvenster inrichten