Het contextvenster inrichten

Het contextvenster is de rechterkolom: met wie je praat, hun historie, en voorgestelde artikelen. Het meeste ervan is in te richten.

Het contextvenster is de rechterkolom: met wie je praat, hun historie, en voorgestelde artikelen. Het meeste ervan is in te richten.

Wat erin staat

• De klant, met zijn gegevens en zijn andere tickets.
• Zijn organisatie, waar je organisaties gebruikt.
• Het kennisgedeelte, dat helpcenterartikelen voorstelt.
• Apps, als je er hebt geïnstalleerd.
• Apparaat- en locatiegegevens, bij berichten- en chatgesprekken.

Het inrichten

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Contextvenster.
2. Kies welke onderdelen van het contextvenster verschijnen.
3. Bepaal of het standaard open staat.
4. Sla op.

Standaard open of niet

Open kost schermbreedte en scheelt een klik. Op een breed scherm is open goed; op een laptop knijpt het het gesprek dicht. Omdat agents op verschillende formaten werken is dit er een om te bepalen door te vragen en niet op voorkeur.

Het kennisgedeelte is degene die het inrichten waard is

Het stelt artikelen voor op basis van het ticket, en agents kunnen met één klik een link invoegen. Die ene gewoonte verlaagt zowel de afhandeltijd als het aantal herhaalvragen, want de klant krijgt iets dat hij later terug kan vinden.

Het is niet beter dan je helpcenter, en dat is de eerlijke keerzijde. Voorstellen uit een magere kennisbank worden na een week genegeerd en daarna nooit meer bekeken.

Apps nemen ruimte

Elke app in het venster is een strook scherm. Drie nuttige winnen van acht waar je vooral langs scrolt, en met contextuele workspaces varieer je welke er per soort ticket verschijnen.

Zie ook

• Het kennisgedeelte in het contextvenster
• Kaarten met extra informatie tonen
• Contextuele workspaces: het formulier past zich aan het ticket aan