Een app installeren en beheren

Installeren, beperken en verwijderen. Twee selectievakjes bepalen wie de app ziet, en bij een Marketplace-app is verwijderen meteen de opzegging.

Installeren, beperken en verwijderen. Twee selectievakjes bepalen wie de app ziet, en bij een app die via de Marketplace loopt is verwijderen meteen de opzegging, wat een telefoontje scheelt dat veel mensen toch plegen.

Een app installeren

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Apps en integraties en kies Apps > Zendesk Support-apps.
2. Zoek de app op, installeer hem en vul de instellingen in.
3. Vink Enable role restrictions, Enable group restrictions of allebei aan, en benoem de rollen of groepen die hem moeten hebben.
4. Vertel die agents dat hij er is en wat hij doet.
5. Probeer hem op een echt ticket en niet op een testticket.

Openbaar en privé zitten niet op dezelfde abonnementen

Openbare apps, die uit de Marketplace, werken op elk actueel abonnement. Een privé-app, een app die je in je eigen account uploadt in plaats van publiceert, vraagt Suite Growth of hoger, of Support en Chat Professional of hoger. Goed om te weten voordat je er een laat bouwen.

De twee selectievakjes

Laat je ze allebei uit staan, dan kunnen alle rollen en groepen de app gebruiken. Vink je er een of allebei aan, dan kan geen enkele andere agent erbij.

Doe het elke keer. Een app die voor één team relevant is, zet anders bij iedere agent een paneel op het scherm, en rommel in de interface is een echte prijs, betaald door mensen die er niet om vroegen.

Eén gevolg om op te rekenen: een beperkte app is ook voor jou verborgen, tenzij je zelf in de groep of rol zit die je hebt genoemd. Het herschikscherm toont dus jouw eigen beeld en niet dat van iedereen, en welke volgorde een ander krijgt is daar niet te zien.

Wat het optiemenu biedt

In hetzelfde menu staan Developer website en Rate and review, en bij privé-apps Update en Download.

Een app verwijderen

Bij een app die via de Marketplace wordt gefactureerd is verwijderen de opzegging: een admin kan op elk moment verwijderen, en wat er aan kosten overblijft wordt naar rato verrekend. Koop je Zendesk via ons, dan loopt die verrekening via pluscloud en niet als terugboeking op een kaart. Factureert de ontwikkelaar je rechtstreeks, dan raakt verwijderen dat contract niet en zeg je daar apart op.

Verwijderen kan ook de inrichting en instellingen van de app wissen, dus als je hem mogelijk opnieuw installeert, zet hem dan liever uit. En kijk eerst wat ervan afhangt: velden, tags of triggers die de app heeft gemaakt blijven staan en worden ook daarna nog aangeroepen.

Loop de lijst één keer per jaar na

Elke geïnstalleerde app is een derde partij met toegang tot je tickets. Weghalen wat niemand gebruikt is net zozeer een beveiligingsverbetering als een opruiming, en een app waarover niemand iets is verteld, is er een die niemand gebruikt.

Zie ook

• App-rechten beheren en wie wat ziet
• Gedeelde app-snelkoppelingen beheren
• Een app uit de Marketplace opzeggen
• Wat je controleert voordat je een app installeert