Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Achter het woord rechten schuilen drie losse vragen: wie een app mag gebruiken, wie er een mag installeren, en wat de app zelf met je gegevens mag doen. Ze staan op verschillende plekken, en de ene beantwoorden zegt niets over de andere.
Wie hem mag gebruiken
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Apps en integraties en kies Apps > Zendesk Support-apps.
- Open de instellingen van de app.
- Vink Enable role restrictions, Enable group restrictions of allebei aan, en benoem de rollen of groepen die hem moeten hebben.
- Sla op en controleer het bij een agent die hem niet hoort te zien.
Staan beide vakjes uit, dan kan elke rol en groep de app gebruiken. Dat is de standaard, en daarom stapelen onbeperkte apps zich op in het ticketscherm.
Wie er een mag installeren
Installeren is werk voor een admin. Op Enterprise-abonnementen kun je het ook delegeren: het rolrecht Manage Zendesk Support apps, onder het kopje Channels op de pagina van een aangepaste rol, laat een agent apps installeren, bewerken, uploaden en verwijderen.
Geef dat weloverwogen. Het is het recht om derden aan je account toe te voegen, en dat is een grotere zaak dan het lijkt naast de andere vinkjes op die pagina.
Wat de app zelf mag
Apps verschijnen op meer plekken dan de ticketzijbalk. Het framework staat in Zendesk Support de zijbalk toe van een ticket, een nieuw ticket, een gebruiker, een organisatie of een aangepast objectrecord; de werkbalk van de ticketeditor; de zijnavigatie links in de Agent Workspace; en de bovennavigatie. Twee locaties hebben helemaal geen scherm: een achtergrondapp draait doorlopend zonder zichtbare kant, en een modal verschijnt alleen wanneer iets hem aanroept. Een achtergrondapp heeft geen pictogram, dus wat je op het ticketscherm ziet is niet de volledige lijst van wat er staat. Wat een app ziet volgt uit waar hij draait en uit wat hij heeft gekregen.
Voor alles wat met een externe dienst praat, is het onderscheid dat telt read tegenover write. Een read-scope komt bij de GET-endpoints van de API. Een write-scope komt bij POST, PUT en DELETE, en dat betekent je records aanmaken, bijwerken en verwijderen. Veel apps werken inderdaad velden bij, zetten tags of maken tickets aan, en een app die zich misdraagt verandert dan gegevens in plaats van ze alleen te tonen.
Lees dus wat een app bij de installatie vraagt. Eentje die alles wil om een telefoonnummer te tonen, vraagt meer dan zijn werk nodig heeft, en dat is een vraag die je stelt vóór je klikt.
Kijk opnieuw na een reorganisatie
Beperkingen hangen aan groepen en rollen, dus het wijzigen van een van beide verbreedt of versmalt stilletjes wie wat ziet. Niemand meldt ooit dat hij er een app bij heeft gekregen, en juist daarom is dit één keer per jaar een blik waard, samen met de app-lijst zelf.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.