Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Welke agents een app te zien krijgen, en wat de app zelf kan bereiken. Twee heel verschillende vragen.
Het instellen
- Open de app in het Beheercentrum.
- Beperk hem tot bepaalde groepen of rollen.
- Kijk na wat de app zelf mag doen.
- Sla op en controleer het bij een agent die hem niet hoort te zien.
Zichtbaarheid: beperk hem
Een app die voor één team telt hoort niet bij iedereen te verschijnen. Elk paneel op het ticketscherm vraagt aandacht, en een agent die een app nooit gebruikt moet er nog steeds langs kijken.
Wat de app kan bereiken
Dit is de zwaardere helft. Een app krijgt bij de installatie toegang tot ticketgegevens, en soms tot gebruikersrecords.
Die toegang wordt niet versmald door de app voor agents te verbergen. Zichtbaarheid beperken is een interfacekeuze en geen beveiligingskeuze.
Lees waar hij om vraagt
Bij de installatie zegt een app wat hij nodig heeft. Een app die toegang tot alles vraagt om een telefoonnummer te tonen, vraagt meer dan zijn werk vereist, en dat is de moeite waard om te bevragen.
Apps kunnen schrijven, niet alleen lezen
Veel apps werken velden bij, zetten tags of maken tickets aan. Het weten waard welke van jouw apps dat doen, want een app die zich misdraagt wijzigt gegevens in plaats van ze alleen te tonen.
Beperk apps voor beheerders streng
Een app die de inrichting kan wijzigen hoort zichtbaar te zijn voor de twee of drie mensen die het account beheren, niet voor elke agent.
Kijk opnieuw na na rolwijzigingen
Beperkingen hangen aan groepen en rollen. Een reorganisatie verbreedt of versmalt stilletjes wie wat ziet, en niemand meldt dat hij er een app bij heeft gekregen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.