Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Waar apps en integraties vandaan komen. Sommige zijn van Zendesk, de meeste niet, en dat onderscheid telt.
Wat erin staat
- Apps die iets toevoegen aan de agentinterface, meestal een paneel naast het ticket.
- Integraties die Zendesk aan een ander systeem koppelen.
- Thema's voor het helpcenter.
Waar hij staat en hoe je erin zoekt
De Marketplace staat op zendesk.com/apps, buiten je eigen account. Je kunt door de pictogrammen scrollen, in het zoekveld rechtsboven op naam of functie zoeken, of filteren op product en categorie. Elke app heeft een eigen pagina, en daarop een tabblad How To Install met wat er geregeld moet zijn voordat je op Install klikt. Dat tabblad eerst lezen scheelt de half afgemaakte installatie.
Wie het heeft gebouwd telt
Apps die Zendesk uitgeeft worden door Zendesk onderhouden. Al het andere is door een ander bedrijf gebouwd, en dat bedrijf bepaalt of het na de volgende platformwijziging nog werkt.
Kijk de uitgever na voordat je installeert, want die twee dragen op termijn heel verschillende risico's.
Gratis is niet hetzelfde als kosteloos
Veel apps zijn gratis te installeren en rekenen apart af, rechtstreeks met de ontwikkelaar. Die kosten lopen door nadat je de app verwijdert, tenzij je ook opzegt. Wordt de app juist via de Marketplace gefactureerd, dan is verwijderen de opzegging en wordt de rest naar rato teruggeboekt, dus ga na welke van de twee je hebt voordat je wilt stoppen.
Een app is een derde partij met toegang
Er een installeren geeft software van een ander bedrijf toegang tot je tickets, en daarmee tot wat je klanten hebben geschreven. Dat is een leverancierskeuze en geen functieschakelaar.
Het valt ook buiten de eigen certificeringen van het platform, en dat telt op een gereguleerd account.
Begin met de gratis apps van Zendesk
Zendesk geeft een set uit die veelvoorkomende behoeften dekt: zoeken, klonen, koppelen, afwezigheid. Ze worden onderhouden, ze kosten niets, en ze lossen een verrassend deel op van waar mensen voor naar de Marketplace gaan.
Loop na wat je hebt geïnstalleerd
Jaarlijks. Een app die voor een proef is geïnstalleerd en nooit is weggehaald, houdt zijn toegang, en niets herinnert je eraan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.