Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zes vragen die je eerst beantwoordt. Een app installeren is een leverancier kiezen, geen functie aanzetten.
Een: wie heeft hem gebouwd
De eigen apps van Zendesk worden door Zendesk onderhouden. Al het andere hangt ervan af of een ander bedrijf het blijft onderhouden, en kleine apps worden regelmatig losgelaten.
Twee: welke gegevens raakt hij
De meeste apps zien de inhoud van tickets, en dat is wat je klanten hebben geschreven. Op een gereguleerd account is dit een leveranciersbeoordeling en geen klik.
Eén alarmbel is het waard om bij naam te kennen. Geen enkele app, integratie of bot van derden mag jouw API-gegevens gebruiken om zijn aanroepen te doen, niet een API-token en niet je eigen OAuth-client. Zendesk verbiedt dat, of de app nu in de Marketplace staat of niet. Een app die je vraagt een API-token te plakken, vraagt dus om iets waar hij geen recht op heeft, en dat is reden genoeg om te stoppen en het ons te vragen.
Het werkt ook de andere kant op als geruststelling: alles wat voor meer dan één Zendesk-klant is gebouwd, moet ter beoordeling en goedkeuring bij de Marketplace worden ingediend. Die toetsing geldt niet voor een privé-app die iemand alleen voor jou bouwt.
Drie: kost hij iets
Gratis te installeren betekent vaak dat er apart wordt afgerekend. Zoek dat vooraf uit en niet op een factuur, en zoek vooral uit wie je iets in rekening brengt, want de twee gedragen zich anders als je stopt. Een app die via de Marketplace wordt gefactureerd, zeg je op door hem te verwijderen, en wat er nog openstaat wordt naar rato teruggeboekt. Een app waarvoor de ontwikkelaar je rechtstreeks factureert, blijft factureren tot je bij hem opzegt.
Vier: doet iets ingebouwds dit al
Een verrassend deel van de apps doet het werk van een weergave, een macro, een trigger of een veld over. Die vragen geen leverancier, geen toegang en geen onderhoud.
Stel deze vraag vóór de andere; hij beëindigt het gesprek vaak.
Vijf: wat gebeurt er als hij ophoudt te werken
Hangt je proces ervan af, dan wordt een losgelaten app een storing. Is het een gemak, dan is het een ongemak.
Weten welke van de twee je installeert, bepaalt hoeveel onderzoek hij verdient.
Zes: wie is hier de eigenaar
Iemand moet merken dat hij kapot is, hem verlengen, en bepalen wanneer hij weggaat. Een app zonder eigenaar is een app die niemand weghaalt en niemand onderhoudt.
Probeer hem smal uit
Eén groep, veertien dagen, met een beslisdatum. Apps die ter proef zijn geïnstalleerd zijn degene die er drie jaar later nog staan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.