Een app uit de Marketplace opzeggen

Bij een app die via de Marketplace wordt gefactureerd, zegt verwijderen het abonnement op. Bij een app die de maker rechtstreeks factureert niet.

Het hangt ervan af wie je factureert, en daar draait alles om. Bij een app die via de Marketplace wordt gefactureerd, zegt verwijderen het abonnement op. Bij een app die de maker jou rechtstreeks factureert, doet verwijderen niets aan dat contract.

Zo zeg je op

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Apps en integraties en kies Apps > Zendesk Support-apps.
2. Verwijder de app.
3. Kijk waar de kosten verschijnen. Staan ze op je Zendesk-factuur, dan ben je klaar: wat er resteert wordt naar rato verrekend. Koop je Zendesk via ons, dan loopt die verrekening via pluscloud en niet als terugboeking op een kaart, want de factuurrelatie loopt via ons.
4. Factureert de maker je rechtstreeks, zeg dan ook daar op. Niets in je Zendesk-account houdt dat tegen.

Stap drie is degene om goed te doen. Een factuurregel die niemand herkent, is vrijwel altijd een app die buiten Zendesk om wordt gefactureerd, waar hem uit het account halen nooit ging helpen.

Uitschakelen is niet opzeggen

Dit is degene die geld kost. Uitschakelen haalt de app uit gebruik en laat hem geïnstalleerd staan, klaar om weer aan te zetten. Verwijderen is wat het abonnement beéindigt. Een app die een jaar uitgeschakeld heeft gestaan, is dat jaar gewoon gefactureerd.

Voordat je verwijdert

Bij verwijderen kunnen de instellingen en inrichting van de app verdwijnen, dus later opnieuw installeren kan betekenen dat je hem opnieuw moet inrichten. Gegevens die de app in tickets heeft geschreven, zoals velden of tags, blijven meestal staan, en dat is doorgaans wat je wilt.

Kijk eerst wat ervan afhing. Triggers, weergaven en macro's die naar velden van de app verwijzen, blijven dat daarna doen, en dat via foutzoeken ontdekken kost meer tijd dan even kijken.

Loop je apps jaarlijks na

De meeste accounts dragen er een of twee mee die ooit voor een proef zijn geïnstalleerd en nooit weggehaald. Elk daarvan is een derde partij met toegang tot je gegevens, dus dit is net zo goed een beveiligingstaak als een kostenpost.

Zie ook

• Wat je controleert voordat je een app installeert
• Kun je apps installeren tijdens een proefperiode
• Welke Zendesk-producten onder welk complianceprogramma vallen