Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk geeft een set gratis apps uit. Kijk hier voordat je de bredere Marketplace ingaat: ze worden onderhouden en ze kosten niets.
Waarom je hier begint
Ze zijn door Zendesk gebouwd en worden door Zendesk onderhouden, dus ze overleven platformwijzigingen. Er is geen leveranciersrelatie, geen aparte rekening, en geen vraag over wie ze repareert.
Samen dekken ze een groot deel van waar teams voor naar de Marketplace gaan.
Wat ze dekken
- Dingen vinden: beter zoeken vanuit een ticket.
- Context: de recente tickets van de klant naast dit ticket.
- Tickets afhandelen: klonen, koppelen, afdrukken.
- Het team beheren: afwezigheid, sturen op toewijzing.
- Beheer: velden beheren, werk in bulk.
Installeer er een paar, niet alle
Elke app voegt iets toe aan het scherm van de agent. Installeer wat een probleem oplost dat je team werkelijk heeft, beperkt tot de groep die het nodig heeft.
De hele set installeren levert een rommelige interface op en geen voordeel.
Ze vragen alsnog om bereik
Gratis betekent niet ongevaarlijk voor de bruikbaarheid. Een app die voor admins telt hoort niet bij elke agent te verschijnen.
Kijk eerst naar de ingebouwde functie
Sommige overlappen met dingen die Zendesk inmiddels zelf doet. Waar het platform het dekt, is de app één ding minder op het scherm.
Degene die de meeste teams houden
Out of Office, Linked Ticket, Clone Ticket, en een zoek-app. Die vier lossen werkelijk veelvoorkomende problemen op en verdienen hun plek op het scherm.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.