Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk geeft een set gratis apps uit. Kijk hier voordat je de bredere Marketplace ingaat: ze worden onderhouden en ze kosten niets.
Waarom je hier begint
Ze zijn door Zendesk gebouwd en worden door Zendesk onderhouden, dus ze overleven platformwijzigingen. Er is geen leveranciersrelatie, geen aparte rekening, en geen vraag over wie ze repareert.
Samen dekken ze een groot deel van waar teams voor naar de Marketplace gaan.
Wat ze dekken
- Dingen vinden: beter zoeken vanuit een ticket. Neem Advanced Search en niet Sidebar Search, want die is er een van de apps die in oktober uitgaan.
- Context: de recente tickets van de klant naast dit ticket.
- Tickets afhandelen: klonen en koppelen.
- Het team beheren: afwezigheid.
- Beheer: velden beheren, werk in bulk.
Zeven van deze apps stoppen op 21 oktober 2026. Print Ticket History, Project Management, Sidebar Search, Assignment Control, iFrame, Attachment Manager en Proactive Tickets zijn sinds april niet meer te downloaden, de ondersteuning erop eindigde in juni, en in oktober houden ze gewoon op. Begin er nu niets meer mee, en heb je er een geinstalleerd, zoek dan voor die datum de vervanging uit in plaats van erna.
Voor de meeste is er een antwoord in het product zelf: side conversations vervangen Project Management, Advanced Search vervangt Sidebar Search, en bijlagen regelt de agentinterface zelf. Voor sturen op toewijzing is de route private ticketgroepen met rolbeperkingen in plaats van een app.
Twee hebben geen schoon antwoord, en dat zijn de eerste om naar te kijken. Print Ticket History wordt vervangen door de printoptie in de agentinterface, en die print één ticket tegelijk; gebruikte je de app om in bulk te printen, dan doet niets in het product dat en moet het uit de export-API komen. iFrame heeft helemaal geen equivalent en moet opnieuw worden gebouwd. Vraag het ons, dan lopen we je lijst met geïnstalleerde apps samen door.
Installeer er een paar, niet alle
Elke app voegt iets toe aan het scherm van de agent. Installeer wat een probleem oplost dat je team werkelijk heeft, beperkt tot de groep die het nodig heeft.
De hele set installeren levert een rommelige interface op en geen voordeel.
Ze vragen alsnog om bereik
Gratis betekent niet ongevaarlijk voor de bruikbaarheid. Een app die voor admins telt hoort niet bij elke agent te verschijnen.
Kijk eerst naar de ingebouwde functie
Sommige overlappen met dingen die Zendesk inmiddels zelf doet. Waar het platform het dekt, is de app één ding minder op het scherm.
Degene die het houden waard zijn
Out of Office, Linked Ticket, Clone Ticket, en Advanced Search. Die vier lossen werkelijk veelvoorkomende problemen op, geen ervan staat op de oktoberlijst, en ze verdienen hun plek op het scherm.
De apps, stuk voor stuk
Elke app heeft een eigen artikel, met wat hij doet, wat hij niet doet, en of een ingebouwde functie het al dekt.
- De app Advanced Search
- De app Five Most Recent
- De app Linked Ticket
- De app Clone Ticket
- De app Agent Notification
- De app Select an Address
- De app SLA Event Tracker
- De app Super Admin
- De app Out of Office
- De app Ticket Field Manager
- De app VOC Patterns
- De app LMS conversation simulator
- De app Relay
En degene die op 21 oktober 2026 worden uitgezet, hier gehouden omdat accounts ze nog geïnstalleerd hebben:
- De app Assignment Control
- De app Sidebar Search
- De app Attachment Manager
- De app Print Ticket History
- De app Proactive Tickets
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.