Gesprekskosten op je factuur

Inkomende gesprekken, toeslagen en de Callback Discount: wat die regels op je factuur werkelijk betekenen, en waarom ze er staan.

Inkomende gesprekken, toeslagen en de Callback Discount: wat die regels op je factuur werkelijk betekenen, en waarom ze er staan.

Inkomende gesprekken

Gesprekken die op je nummers binnenkomen krijgen hun eigen regels. Of ze iets kosten hangt af van je afspraak en van het land.

In een aantal Europese landen zijn inkomende gesprekken naar een nationaal nummer inbegrepen, en toch staan ze op de factuur, op nul. Dat is met opzet: zo zie je het volume ook als er niets te betalen valt. Elders is er wel een tarief per minuut.

Toeslagen, en waarom ze bestaan

In twee situaties komt er een bedrag bovenop het gewone gesprekstarief. Allebei komen ze voort uit wat de ontvangende netwerken eisen, niet uit iets van ons.

• Van buiten Europa naar Europa bellen. Een gesprek naar een Europees land dat een nummer van buiten de Europese Economische Ruimte meestuurt, krijgt een toeslag per minuut.
• Een ongeldig nummer meesturen. Een gesprek zonder nummer, of met een nummer dat duidelijk te kort of te lang is, krijgt een toeslag per minuut.

De tweede is te voorkomen

Een ongeldige nummerweergave is bijna altijd een instelling die niet klopt en geen bewuste keuze. Er staat iets gesprekken op te zetten zonder behoorlijk nummer, en elk van die gesprekken kost meer dan nodig.

Zie je die regel überhaupt staan, dan loont het om de bron te vinden. Vraag ons om welk verkeer het ging, dan kunnen we meestal aanwijzen welk systeem het veroorzaakt.

De Callback Discount

Gebruik je de terugbelfunctie, waarmee iemand in de wachtrij kan vragen om teruggebeld te worden, dan worden de trunkkosten van dat gesprek van je factuur afgeschreven.

De gedachte erachter: je betaalt al voor het uitgaande gesprek waarmee je diegene terugbelt. Daar ook nog de trunk voor rekenen zou goede service duurder maken dan mensen laten wachten.

Wat het kost

Tarieven veranderen, dus die staan hier niet. Vraag ons naar de tarieven die gelden voor jouw account en voor de bestemmingen die je belt.

Zie ook

• Je factuur uitgelegd
• Nummerweergave instellen