Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
Bepaal welk nummer klanten zien als je ze belt, en waarom het verkeerde nummer vaker verschijnt dan je denkt.
Waarom het uitmaakt
Het nummer dat je toont is het nummer waarop mensen terugbellen. Toon je een doorkiesnummer, dan gaat een terugbelletje langs de receptie. Toon je het hoofdnummer, dan komen ze uit bij wie beschikbaar is. Geen van beide is fout, per ongeluk kiezen meestal wel.
Per gesprek kiezen
Heeft je bedrijf meerdere uitgaande nummers, dan kunnen gebruikers de nummerweergave in het toetsenblok kiezen voordat ze bellen. Die keuze geldt overal, ook op een bureautoestel, en daarom ziet een klant soms een onverwacht nummer.
Dat is het eerste dat je controleert als iemand meldt dat het verkeerde nummer verschijnt.
Je beheerder kan ook een schakelaar bij je functietoetsen inrichten die tussen twee uitgaande nummers wisselt. Dubbelklik erop om te veranderen welk nummer je toont, en bel daarna zoals gewoonlijk.
Zo'n schakelaar is het aanvragen waard als mensen vele keren per dag tussen nummers wisselen, want het is één klik in plaats van een omweg via het toetsenblok.
De standaard instellen
Wat er wordt getoond als niemand iets kiest, ligt vast in de configuratie. Dat per team goed zetten telt zwaarder dan welke keuze per gesprek ook, want de meeste mensen wijzigen het nooit.
Verkoop wil meestal een doorkiesnummer, support meestal het nummer waarop mensen moeten terugbellen. Laat ons weten wat elk team moet tonen, dan zetten wij het.
Je nummer afschermen
Dat kan, en het is voor zakelijke gesprekken meestal geen goed idee. Veel mensen nemen afgeschermde nummers niet op, en wie het wel doet vertrouwt het gesprek minder.
De regels rond nummerweergave worden in Europa en Noord-Amerika strenger, en gesprekken met een nummer dat niet te verifiëren is worden steeds vaker geblokkeerd of als vermoedelijke spam gemarkeerd door het ontvangende netwerk.
Een nummer tonen dat niet van jou is
Dat kan, en alleen als aan alle drie deze voorwaarden tegelijk is voldaan:
- De houder heeft je toestemming gegeven, en die toestemming is rechtmatig.
- Het nummer wordt ook echt opgenomen. Wie terugbelt, moet een werkende lijn bereiken.
- Het wordt niet gebruikt voor fraude of ongevraagde telemarketing.
Het duidelijke geval is een groep die voor meerdere entiteiten één centraal nummer toont, of een bureau dat belt namens een klant die het nummer bezit.
Reken erop dat het minder betrouwbaar is dan je eigen nummer tonen. Sommige netwerken blokkeren mobiele nummers als nummerweergave, ongeacht de toestemming, en als een gesprek daarop wordt geblokkeerd valt er aan onze kant niets op te lossen.
In Nederland mag je een nummer tonen dat bij het nummerplan van de bestemming past, met één uitzondering: 090x en 18xy kunnen niet als nummerweergave worden gebruikt.
Je gesprekken betrouwbaar laten overkomen
Worden je uitgaande gesprekken niet opgenomen, dan helpt het om consequent één verifieerbaar nummer te tonen dat overeenkomt met je openbare vermeldingen. Op CLASSOUND kan herkenbaar bellen naast je nummer ook je bedrijfsnaam tonen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.