Nummerweergave instellen

Het nummer dat je toont is het nummer waarop mensen terugbellen. Toon je een doorkiesnummer, dan gaan terugbellers langs de receptie heen.

Het nummer dat je toont is het nummer waarop mensen terugbellen. Toon je een doorkiesnummer, dan gaan terugbellers langs de receptie heen; toon je het hoofdnummer, dan komen ze bij wie beschikbaar is. Geen van beide is fout, maar per ongeluk kiezen meestal wel.

Waar het nummer vandaan komt

Meerdere lagen kunnen het uitgaande nummer bepalen, en welke geldt hangt af van hoe het gesprek is opgezet. Dit is de lijst die je afloopt als iemand meldt dat het verkeerde nummer werd getoond.

Eén ding staat boven al deze lagen: het ontvangende netwerk heeft het laatste woord. Ook als het systeem een bepaald nummer en een bepaalde naam meestuurt, kan de aanbieder aan de andere kant die vervangen, negeren of beperken. Daarom kan een nummer goed zijn ingesteld en toch anders aankomen dan verzonden.

Maar drie van deze lagen kan de beller zelf veranderen: een service kiezen in de Dialpad, van identiteit wisselen, en het nummer afschermen. De rest is van een beheerder, ook wélke identiteiten er bestaan. "Ik koos het verkeerde nummer" en "er staat een verkeerd nummer ingesteld" zijn dus verschillende problemen, met verschillende mensen om het aan te vragen.

Per gesprek kiezen

Heeft je bedrijf meerdere uitgaande nummers, dan kiezen gebruikers het nummer in de dialpad voordat ze bellen. Die keuze geldt overal, ook op een bureautoestel, en daarom ziet een klant soms een onverwacht nummer.

Je beheerder kan ook een schakelaar inrichten bij je Favorites in Collaboration 7, of op je Fn keys op een bureautoestel, die wisselt tussen twee uitgaande nummers. Dubbelklik erop om te wisselen en bel daarna gewoon. Dat is de moeite waard als mensen vaak per dag wisselen, want het is één klik in plaats van een omweg via de dialpad.

De standaard instellen

Wat er uitgaat als niemand iets kiest, is de eigen Full Name en Office number van de gebruiker. Dat per team goed zetten weegt zwaarder dan welke keuze per gesprek ook, want de meeste mensen veranderen er nooit iets aan. Verkoop wil meestal een doorkiesnummer en support meestal het nummer waarop mensen moeten terugbellen. Vertel ons wat elk team moet tonen, dan zetten wij het.

Je nummer afschermen

Dat kan met de feature code Hide number, en het is bij zakelijke gesprekken meestal geen goed idee. Veel mensen nemen afgeschermde nummers niet op, en wie dat wel doet vertrouwt het gesprek minder. Het hangt er bovendien van af of de verbinding anonieme gesprekken ondersteunt, dus het lukt niet in elk geval.

De regels rond caller ID worden in Europa en Noord-Amerika strenger, en gesprekken met een nummer dat niet te verifiëren is, worden steeds vaker geblokkeerd of als vermoedelijke spam gemarkeerd door het ontvangende netwerk.

Een nummer tonen dat niet van jou is

Dat kan, en alleen als aan alle drie deze voorwaarden tegelijk is voldaan:

• De houder heeft je toestemming gegeven, en die toestemming is rechtsgeldig.
• Het nummer wordt daadwerkelijk beantwoord. Wie terugbelt moet een echte lijn bereiken.
• Het wordt niet gebruikt voor fraude of ongeverifieerde telemarketing.

Het voor de hand liggende geval is een groep die één centraal nummer toont voor meerdere entiteiten, of een bureau dat belt namens een klant die het nummer bezit. Verwacht dat het minder betrouwbaar is dan je eigen nummer tonen: sommige netwerken blokkeren mobiele nummers als caller ID, ongeacht de toestemming.

In Nederland mag je een nummer tonen dat past binnen het nummerplan van de bestemming, met één uitzondering: 090x en 18xy kunnen niet als caller ID worden gebruikt.

Sommige bestemmingen hebben eigen regels

De lagen hierboven bepalen welk nummer je meestuurt; wat er daarna mee gebeurt is een zaak van de bestemming. Elf landen gaan daar zo verschillend mee om dat het loont ze te lezen voordat je belt. Een lokaal nummer wordt in Singapore en Turkije gefilterd, komt in Japan geanonimiseerd aan, en in Spanje kost een binnenlands gesprek vanaf een vaste lijn een toeslag. Geen van die dingen is een storing bij ons, en geen ervan geeft een foutmelding die je ziet.

• Australië
• China
• Frankrijk
• Hongkong
• Japan
• Nieuw-Zeeland
• Singapore
• Zuid-Afrika
• Spanje
• Turkije
• de Verenigde Arabische Emiraten

Alarmnummers zijn een categorie apart: zie Alarmnummers bellen.

Je gesprekken betrouwbaar laten overkomen

Worden je uitgaande gesprekken niet opgenomen, dan helpt het om steeds hetzelfde verifieerbare nummer te tonen dat overeenkomt met je openbare vermeldingen. Op CLASSOUND kan branded calling naast het nummer ook je bedrijfsnaam tonen.

Of de naam überhaupt aankomt hangt af van de provider, het netwerk van de bestemming en het land. Wildix adviseert om bellernamen op ongeveer vijftien tekens of korter te houden; dat geeft de grootste kans op een consistente aflevering en een leesbare weergave over trunks, carriers, toestellen en apps heen.

Zie ook

• Vervalste inkomende gesprekken blokkeren
• Wat CLASSOUND is en wanneer je het nodig hebt
• Bellen en gebeld worden in x-bees
• Je nummer wordt als spam getoond als je belt