Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
| Toegang | WMS-beheerder |
Als we om een trace vragen, maak je hem zo: starten, het probleem laten gebeuren, stoppen, en het bestand naar ons sturen.
Waar een trace voor is
Een trace legt vast wat het systeem deed tijdens een probleem. We vragen erom als het symptoom echt is maar van onze kant onzichtbaar, en meestal maakt het van een lang gesprek een kort antwoord.
Er een maken
- Ga in WMS naar Settings > Tools and utilities > Generate trace. Werk je vanuit Collaboration, dan kom je daar via het pijltje naast je naam en Manage PBX.
- Klik op Start.
- Roep nu het probleem op, zodat het gebeurt terwijl de trace loopt.
- Klik op Stop. Er wordt een bestand gemaakt.
Je krijgt een .pcap-bestand met de datum en tijd van de start in de naam, en daaraan zie je welke poging welke is als je er meerdere hebt gedaan.
Een lange trace wordt meerdere bestanden. Elk bestand stopt bij 50 MB, waarna er automatisch een nieuw begint. Op een druk systeem gaat dat snel, dus heb je twintig minuten getraceerd, kijk dan of er meer dan één bestand is voordat je alleen het eerste stuurt. Je hebt het bestand nodig dat de minuut van de storing bevat.
De stap die mensen overslaan
Stap vier is waar het om draait. Een trace die je start en stopt zonder dat de storing ertussen plaatsvindt, legt een werkend systeem vast, en dat vertelt ons niets.
Gaat het om een gesprek dat wegvalt, voer dan dat gesprek. Is het wisselend, laat de trace dan lopen over een periode waarin het waarschijnlijk optreedt.
Naar ons sturen
Hang het aan het ticket dat al openstaat. Is er nog geen ticket, maak dan een ticket aan en hang het daaraan, met een notitie van het tijdstip waarop het misging.
Dat tijdstip telt zwaarder dan het klinkt: daarmee gaan we rechtstreeks naar het juiste moment in het bestand.
Als je er niet in komt
Je hebt toegang tot de PBX nodig. Maak een ticket aan, dan regelen wij de rechten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.