Een tracebestand downloaden

Als we om een trace vragen, maak je hem zo: starten, het probleem laten gebeuren, stoppen, en het bestand naar ons sturen.

Als we om een trace vragen, maak je hem zo: starten, het probleem laten gebeuren, stoppen, en het bestand naar ons sturen.

Waar een trace voor is

Een trace legt vast wat het systeem deed tijdens een probleem. We vragen erom als het symptoom echt is maar van onze kant onzichtbaar, en meestal maakt het van een lang gesprek een kort antwoord.

Er een maken

1. Open in Collaboration de pijl naast je naam en kies Manage PBX.
2. Open het tandwielpictogram en ga naar Tools and Utilities.
3. Kies Generate Trace.
4. Laat nu het probleem gebeuren, terwijl de trace loopt.
5. Druk op Stop. Er wordt een bestand gedownload.

De stap die mensen overslaan

Stap vier is waar het om draait. Een trace die je start en stopt zonder dat de storing ertussen plaatsvindt, legt een werkend systeem vast, en dat vertelt ons niets.

Gaat het om een gesprek dat wegvalt, voer dan dat gesprek. Is het wisselend, laat de trace dan lopen over een periode waarin het waarschijnlijk optreedt.

Naar ons sturen

Hang het aan het ticket dat al openstaat. Is er nog geen ticket, maak dan een ticket aan en hang het daaraan, met een notitie van het tijdstip waarop het misging.

Dat tijdstip telt zwaarder dan het klinkt: daarmee gaan we rechtstreeks naar het juiste moment in het bestand.

Als je er niet in komt

Je hebt toegang tot de PBX nodig. Maak een ticket aan, dan regelen wij de rechten.

Zie ook

• Wat kan ik zelf in WMS?
• Gesprekken vallen weg na 15 tot 40 seconden