Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Een gesprek dat elke keer op hetzelfde moment wegvalt, wijst op een timer die afloopt. Welke timer dat is, en dus wat je moet aanpassen, lees je af aan de tijdsduur.
Waarom vallen gesprekken halverwege weg?
Meet eerst hoe lang een gesprek het volhoudt. Een gesprek dat binnen de eerste minuut wegvalt en een gesprek dat het acht minuten uithoudt, hebben verschillende oorzaken en verschillende eigenaren.
Binnen een minuut: kijk eerst naar SIP ALG
SIP ALG is een routerfunctie die de signalering van gesprekken inspecteert en herschrijft. Het is bedoeld om te helpen. Bij een telefooncentrale in de cloud breekt het gesprekken juist op deze manier, meestal tussen de 15 en 40 seconden.
Zet het uit in de router of firewall. De naam verschilt per merk: SIP ALG, SIP transformations, SIP helper. Je IT-beheerder of internetprovider maakt die wijziging.
Minuten later, steeds op hetzelfde moment: de sessieverversing
Beide kanten spreken af hoe lang het gesprek mag lopen en verversen die afspraak tijdens het praten. Komt zo'n verversing niet aan, dan eindigt het gesprek zodra de afgesproken tijd om is. Daarom valt het weg na acht of vijftien minuten in plaats van na dertig seconden.
Die afspraak zit in de telefooncentrale en niet in jouw router; aan jouw kant valt er niets aan te wijzigen. Stuur ons de tijdsduur, dan kijken wij ernaar.
Als het geen van beide is
- Herstart het modem of de router.
- Controleer of de firewall de poorten van Collaboration niet blokkeert.
- Probeer een kabel in plaats van wifi. Een verbinding die prima is voor video kan een gesprek alsnog laten haperen.
Eén persoon of iedereen
Beantwoord dat eerst. Hebben collega's er ook last van, dan ligt het aan de gedeelde verbinding en niet aan jouw laptop. Meld het bij ons en zeg dat erbij.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.