Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | WMS-beheerder |
ACL-groepen bepalen welke WMS-schermen iemand ziet. De meeste systemen gebruiken er twee: Default voor iedereen, IT Manager voor wie het beheert.
De twee groepen waar je mee werkt
Een Wildix-PBX komt met Admin en Default. Admin kent geen beperkingen en hoort bij het systeemaccount; daar zet je geen mensen in. De beheerdersgroep in de tabel hieronder richten wij voor je in, dus op jouw systeem kan die een andere naam dragen.
| Kan bij | Default | IT Manager |
|---|---|---|
| Belgroepen | Ja | Ja |
| Tijdschema's | Ja | Ja |
| Telefoonboeken | Ja | Ja |
| Gebruikers | Nee | Ja |
| Gebruikers toevoegen en verwijderen | Nee | Ja |
| Abonnementen | Nee | Ja |
IT Manager erft alles van Default en bouwt daarop voort, dus je verliest nooit toegang door iemand omhoog te zetten.
ACL doet meer dan schermen verbergen
De tabel hierboven gaat over WMS. Hetzelfde mechanisme bepaalt ook wat mensen in Collaboration of x-bees kunnen, en welke soorten nummers ze mogen bellen, zodat een groep nationaal en mobiel mag bellen maar betaalnummers niet. Kan iemand een bestemming niet bereiken, kijk dan hier voordat je de carrier verdenkt.
Alles mag, tenzij het verboden is
Dat is het model: regels nemen dingen weg in plaats van ze uit te delen. Het verklaart waarom een nieuw recht meestal betekent dat er een beperking af moet en niet dat er een recht bij komt.
Drie uitzonderingen, en het zijn precies degene waar mensen naar vragen. Aanwezigheid wijzigen, gesprekken verwijderen en voicemail zien staan standaard niet toe en moeten expliciet worden gegeven. 'Ik kan de voicemail niet zien' is dus meestal geen storing en geen licentiekwestie, maar een recht dat niemand heeft aangezet.
Eén wachtrij bij één teamleider leggen
Een groep kan beheerder worden van één afzonderlijke belgroep zonder het hele systeem in handen te krijgen. Dat dekt het dagelijkse werk: de gesprekken die in die wachtrij staan aannemen en doorverbinden, en de groep zelf beheren.
Op één punt hield het op. Het toevoegen of verwijderen van dynamische leden, de mensen die zich in en uit een wachtrij melden in plaats van er vast bij te horen, was beheerderswerk, dus een teamleider kon zijn wachtrij wel draaien maar er niet iemand voor een middag in zetten. Daar is nu een aparte bevoegdheid Manage Call Group voor, en die geldt per belgroep en niet systeembreed: de teamleider wordt beheerder van zijn eigen wachtrij en krijgt niets te zeggen over die van een ander. Het inrichten doen wij, dus laat weten om welke wachtrij het gaat en wie hem draait.
Waarom een collega iets ziet wat jij niet ziet
Ze zitten in een andere groep. Schermen buiten je groep zijn niet grijs gemaakt maar afwezig, waardoor het lijkt of de optie is weggehaald in plaats van beperkt.
Op actuele systemen zijn de groepen naast elkaar te vergelijken in een rechtentabel, met een plus of min per recht en een markering waar een groep van de standaard afwijkt. Dat beslecht de vraag sneller dan twee schermen naast elkaar houden.
Hoe rechten samenkomen
Een groep kan van één andere groep erven, één niveau diep. Waar die twee het oneens zijn, wint een beperking van een recht. Staat de bovenliggende groep iets toe en verbiedt de onderliggende het, dan is het antwoord nee.
Wie het mag wijzigen
Aanpassen wat een bestaande groep mag, kan elke beheerder. Een groep aanmaken of verwijderen, en overerving instellen, is voorbehouden aan de hoofdbeheerder. Plan een herindeling dus rond iemand die dat account wél heeft.
Zijn meerdere systemen samengevoegd in een WMS-netwerk, dan gelden de groepen voor allemaal, dus een wijziging blijft niet lokaal op één locatie.
Wijzigen waar iemand bij kan
Een collega tussen groepen verplaatsen, of wijzigen wat een groep mag, regelen wij. Stuur ons een bericht met wie waar toegang toe nodig heeft, en waarom.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.