Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger |
Stuur en ontvang sms-berichten in hetzelfde gesprek als je telefoontjes, op nummers die via CLASSOUND lopen.
Er moeten drie dingen kloppen
- De gebruiker zit op x-bees Standard of hoger.
- Het nummer verstuurt via CLASSOUND. Nummers op Multi Carrier Trunks kunnen geen berichten sturen. Je koopt CLASSOUND hier niet apart voor: die zit bij x-bees inbegrepen.
- Een beheerder heeft dat specifieke nummer in WMS als sms-nummer aan een service gekoppeld. Zolang dat niet is gebeurd, staat de optie om een sms-gesprek te beginnen er helemaal niet.
Een sms-gesprek beginnen
- Klik op + in de bovenste balk en kies Create SMS conversation.
- Vul het nummer of de contactnaam van de ontvanger in.
- Kies de service waarvandaan je verstuurt. In de lijst staan alleen services met een sms-nummer in WMS, en de keuze is definitief: de service kun je niet meer wijzigen zodra het gesprek bestaat.
- Klik op Create conversation en typ je bericht zoals je zou chatten.
Bestaat er al een gesprek voor dat nummer en die service, dan word je daaraan toegevoegd in plaats van dat er een tweede begint. Dat is met opzet: één klantnummer, één draad, wie er ook mee bezig is.
Antwoorden terugkrijgen
Berichten versturen en antwoorden terugkrijgen zijn twee verschillende dingen. Voor antwoorden is CLASSOUND Pro nodig, en ze werken alleen op nummers uit deze landen:
België, Brazilië, Canada, Colombia, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Ierland, Nederland, Oostenrijk, Polen, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Zweden.
Op CLASSOUND Core moet uitgaand berichtenverkeer eerst op systeemniveau worden aangezet, en dat doen wij; daarna gaan berichten wel uit, maar komen antwoorden niet terug. De klant ziet dan een nummer dat blijkbaar een sms kan sturen maar niet reageert. Komen er nooit antwoorden binnen, controleer dit dan eerst, vóór de instellingen van het nummer.
MMS is nog beperkter: in twee richtingen werkt dat alleen op Amerikaanse en Canadese nummers, en de bestemming moet in internationale notatie staan.
De naam die de ontvanger ziet moet geregistreerd zijn
De meeste landen willen de sender ID geregistreerd hebben voordat ze je berichten vervoeren, en de landen die dat niet vragen worden de uitzondering. Twee landen hebben er een datum aan gehangen: vanaf 15 september 2026 blokkeren Spaanse operators elk sms-, mms- en RCS-bericht van een niet-geregistreerde alfanumerieke afzender, en vanaf 1 oktober 2026 bezorgt Oostenrijk alleen nog geregistreerde. Numerieke afzenders vallen er in beide gevallen buiten.
Een niet-geregistreerd bericht komt niet terug als fout; het komt gewoon nooit aan. Stuur je naar een van die twee landen, regel de registratie dan vóór de verzending in plaats van na de stilte.
Grenzen om te kennen
- 670 tekens per bericht in het invoerveld.
- Eén ontvanger per gesprek. Eén sms naar meerdere mensen sturen kan niet vanuit een sms-gesprek.
- De bundel is gedeeld. Op Pro heeft elk abonnement 200 berichten per maand, en SMS, MMS en WhatsApp putten uit dezelfde pot. Het verbruik zie je in de statistieken, een prettiger plek om een drukke maand te ontdekken dan de factuur.
- SMS en WhatsApp naar hetzelfde nummer delen één draad. Een klant die je eerst sms't en daarna via WhatsApp schrijft, staat in één gesprek en niet in twee.
- Niemand blijft ermee zitten. Verlaat iedereen het sms-gesprek en schrijft de klant opnieuw, dan worden de leden van de service er weer bij gezet, zodat het antwoord niet verdwijnt.
- Een uur stilte escaleert. Blijft een bericht aan een service zestig minuten onbeantwoord, dan wordt de manager van de belgroep aan het gesprek toegevoegd en krijgt die er een mail over. Dat is degene die in WMS bij de belgroep in het veld Missed calls manager staat, en dat is het controleren waard voordat je erop vertrouwt.
Waarom dit beter is dan een privémobiel
- Het gesprek overleeft de persoon. Een collega pakt op waar jij gebleven was.
- Gesprekken en berichten staan bij elkaar in plaats van op twee plekken.
- De klant ziet je bedrijfsnummer, niet iemands privémobiel.
Sms is goed voor kort en feitelijk: een bevestiging, een melding dat je later bent, een volglink. Moet er overlegd worden, bel dan. Een lange onderhandeling per sms helpt niemand.
Gasten en sms
Externe mensen kun je niet aan een sms-gesprek toevoegen zoals aan een gewoon gesprek. Sms gaat tussen jou en één nummer.
Als er niets verstuurt
Kijk naar het abonnement, en daarna of dat nummer voor berichten is ingericht. CLASSOUND hebben betekent niet dat elk nummer kan versturen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.