Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Basic of hoger, x-bees Standard of hoger (gasten) |
In x-bees gebeurt het werk in gesprekken. Start er een met collega's, en voeg klanten als gast toe wanneer je ze nodig hebt.
Een gesprek starten
- Klik op New conversation.
- Zoek een collega op naam, of typ een telefoonnummer.
- Kies de persoon en begin te typen.
Zoeken gaat door je collega's, je telefoonboek en, als er een CRM-koppeling actief is, je CRM-contacten.
Een gast toevoegen
Een gast is iemand buiten je PBX: een klant, een leverancier, een sollicitant. Die heeft geen abonnement nodig en hoeft niets te installeren.
- Open het gesprek.
- Klik op Add member.
- Vul het e-mailadres in.
De gast krijgt een uitnodiging en sluit aan in de browser. Hij kan chatten, deelnemen aan videovergaderingen, en zelf andere mensen in hetzelfde gesprek uitnodigen.
Gasten toevoegen vraagt om x-bees Standard of hoger. Op x-bees Basic is de optie er niet, en dat is meestal de reden dat iemand geen klant kan uitnodigen.
Wat een gast wel en niet kan
- Wel chatten, deelnemen aan videovergaderingen, andere leden toevoegen, en de geschiedenis zien van gesprekken waar hij bij zat.
- Niet je interne kanalen zien, je collegalijst, of iets waarvoor hij niet is uitgenodigd.
Wat gasten van de geschiedenis zien
Een gast ziet het gesprek vanaf het moment dat hij aansloot, niet wat daarvoor gebeurde. Heeft hij eerdere context nodig, plak die er dan in in plaats van aan te nemen dat hij terug kan scrollen.
SMS werkt anders
Externe mensen kun je niet aan een SMS-gesprek toevoegen zoals aan een gewoon gesprek. SMS gaat tussen jou en één nummer.
Bestanden en geschiedenis
Sleep een bestand in het gesprek, of gebruik Add files. Alles blijft in het gesprek, zodat een klantconversatie zijn eigen context houdt in plaats van over de mail te versnipperen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.