Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Basic of hoger, x-bees Standard of hoger (gasten) |
In x-bees gebeurt het werk in gesprekken. Start er een met collega's, en voeg klanten als gast toe wanneer je ze nodig hebt.
Een gesprek starten
- Klik op New conversation.
- Zoek een collega op naam, of typ een telefoonnummer.
- Kies de persoon en begin te typen.
Zoeken gaat door je collega's, je telefoonboek en, als er een CRM-koppeling actief is, je CRM-contacten.
Een gast toevoegen
Een gast is iemand buiten je PBX: een klant, een leverancier, een sollicitant. Die heeft geen abonnement nodig en hoeft niets te installeren.
- Open het gesprek.
- Klik op Add member.
- Vul het e-mailadres in. Zonder e-mailadres kun je iemand niet toevoegen.
- Beslis over Hide history voordat je bevestigt. Zie de volgende sectie.
De gast krijgt een uitnodiging en sluit aan in de browser. Hij kan chatten, deelnemen aan videovergaderingen, en zelf andere mensen in hetzelfde gesprek uitnodigen.
Gasten toevoegen vraagt om x-bees Standard of hoger. Op x-bees Basic is de optie er niet, en dat is meestal de reden dat iemand geen klant kan uitnodigen.
Wat een gast wel en niet kan
- Wel chatten, deelnemen aan videovergaderingen en andere leden toevoegen.
- Niet je interne kanalen zien, je collegalijst, of iets waarvoor hij niet is uitgenodigd.
Later toegevoegde leden worden niet doorzoekbaar
Eén beperking geldt zodra een gesprek groeit. Zoeken vindt een gesprek op de leden van het begin. Voeg je daarna een gast of een collega toe, dan vind je het nog steeds niet door die naam in te typen, hoe lang die persoon er ook bij zit.
Wie een gesprek start bepaalt dus hoe het later terug te vinden is. Wordt een gesprek waarschijnlijk opgezocht op de naam van de klant, voeg die dan aan het begin toe en niet pas als het interne overleg klaar is.
Wat een gast van de geschiedenis ziet
Alles, tenzij je anders aangeeft. Wie je aan een bestaand gesprek toevoegt, kan terugscrollen door wat er is gezegd voordat die persoon erbij kwam. Dat is het omgekeerde van wat de meeste mensen aannemen.
De knop is Hide history op het scherm Add Members, en die staat uit tot je hem aanzet. Achteraf werkt het ook niet meer: wil je de eerdere berichten alsnog verbergen voor iemand die al in het gesprek zit, dan moet je die persoon verwijderen en opnieuw toevoegen met de schakelaar aan.
Eén uitzondering: wie via een link binnenkomt in plaats van te worden toegevoegd, ziet de geschiedenis hoe dan ook. Op zo iemand heeft Hide history geen effect.
Lees een gesprek dus terug voordat je er een klant bij haalt. Een interne discussie over een klant wordt zichtbaar voor die klant op het moment dat je die aan het gesprek toevoegt.
Er is nog een tweede instelling in dezelfde hoek. Onder Edit conversation maakt Available by link een gesprek toegankelijk voor iedereen die de link heeft, uitgenodigd of niet. Gesprekken die een klant zelf begint, via je contact-me link of een websitewidget, staan vanaf het begin op available by link.
SMS werkt anders
Externe mensen kun je niet aan een SMS-gesprek toevoegen zoals aan een gewoon gesprek. SMS gaat tussen jou en één nummer.
Bestanden en geschiedenis
Sleep een bestand in het gesprek, of gebruik Add files. Alles blijft in het gesprek, zodat een klantconversatie zijn eigen context houdt in plaats van over de mail te versnipperen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.